الذكاء الاصطناعي في التسويق الرقمي
في التسويق ينتج الذكاء الاصطناعي النسخة الأولى لا الأخيرة؛ فهو جيد في المسودات وفي التقاط الأنماط، ورديء في تمييز ما هو صحيح. وأنفع ما تفعله أن تُدخل الفرق بين الأمرين في سير عملك أنت.
- الدرس 8 من 8
- متوسط
- مجاني، دون تسجيل
الأعمال الستة التي يؤديها الذكاء الاصطناعي حول المسوّق
كل خانة عمل يؤديه النموذج فعلا؛ ووضع الفشل في كل منها في متن الدرس.
لا تشمل أي من هذه الخانات الست اتخاذ القرار. فالقرار باق في المركز، وهذا الشكل تركه هناك عمدا.
آخر مراجعة: تُراجع الحقائق وأسماء الأدوات في هذا الدرس مقابل مصادرها في هذا التاريخ.
أين ينجح الذكاء الاصطناعي في التسويق وأين يفشل
ستة أعمال، ولكل منها وضع فشل واضح يكف عن مفاجأتك متى عرفته.
كتابة المسودات. سريع فعلا ويزيل الصفحة البيضاء. ووضع الفشل: يخرج النص جيدا في المتوسط وبلا نكهة على وجه التحديد، وكل جملة تحتاج واقعة عن عملك إما تُترك فارغة أو تُختلق. بحث الجمهور. ممتاز لفرز مئات التعليقات والرسائل والعثور على الأسئلة المتكررة. ووضع الفشل: إن لم تعطه بيانات بنى صورة العميل العالمي المتوسط، ولا صلة له بعميلك.
الصيغ الإبداعية. عشر صيغ لعنوان أو عشر قصّات لبانر في دقائق. ووضع الفشل: الاختيار ما زال عملك، والنموذج لا يعرف أيها لا يناسب علامتك. التحليل. العثور على الصفوف غير المعتادة في جدول، وهو ما يحمل درس تحليل البيانات وصفته. ووضع الفشل: إن تركته يستنتج اختلق استدلالا لا أرقاما، والاستدلال المختلق أصعب رؤية.
إدارة المحادثة. الرد على الأسئلة المتكررة على مدار الساعة. ووضع الفشل: ما إن يخرج سؤال عن دائرة ما عُلّمه حتى يختلق سعرا أو شرطا أو موعد تسليم، ويعده العميل وعدا منك. الترجمة والتوطين. نقل رسالة إلى سوق أخرى دون بدء من الصفر. ووضع الفشل: النبرة لا تُترجم، ومصطلحات المهنة تخرج خطأ.
والنمط المتكرر في الستة: حيثما كان العمل تشكيلا وفرزا أعان النموذج؛ وحيثما كان العمل معرفة صار النموذج خطرا. والسرعة التي تكسبها من النوع الأول، فإن أنفقتها على الثاني أنفقت الوقت نفسه لاحقا في التنظيف.
لماذا صارت خلاصات كل المنافسين متشابهة
لأن مدخلات الجميع صارت واحدة. فثلاثة منافسين في مهنة واحدة ينادون النموذج نفسه بطلب متشابه، فينالون بالطبع ثلاثة نصوص تجلس في وسط توزيع واحد. والنموذج لم يخطئ؛ فكتابة الجملة التالية الأرجح هي عمله بالضبط، والجملة الأرجح هي التي يكتبها الجميع.
والنتيجة عند القارئ شعور غامض لا تشخيص: لا يقول أحد إن هذا النص كتبه ذكاء اصطناعي، وإنما يكف عن تذكر أي من هذه المنشورات. وفقدان الأثر هذا هو الكلفة الحقيقية، وهو أكبر بكثير من أي عقوبة قد تتخيلها.
والمخرج ليس مسألة ذوق بل مسألة مدخلات. فما لا يستطيع النموذج إنتاجه هو ما تملكه أنت وحدك: رقم قسته في عملك، وخطأ ارتكبته وتعلمت منه، وجملة قالها عميل الأسبوع الماضي، وحد تقبل أن تقول إن عملك لا يبلغه. وكل جملة من هذا الجنس جملة لا ينالها منافسك بأي مطالبة. وإن لم تملأ مسودة الآلة بهذه، لم يبق ما تتميز به.
ما يراه القارئ وما تحته
منشور بلا عيب وسهل النسيان
لا يقول أحد إن آلة كتبته؛ وإنما لا يتذكره
-
نموذج واحد لكل المنافسين
ثلاثة منافسين ونموذج واحد وثلاثة نصوص من وسط توزيع واحد
-
طلب متشابه
الجمل نفسها التي يكتبها الجميع في المطالبة
-
لا مادة خام من عملك أنت
لا رقم قسته ولا خطأ ارتكبته
-
لا موقف يتجنبه منافس
نص لا يزعج أحدا لا يقنع أحدا
لا يدّعي هذا الشكل أن القارئ يميز نص الآلة. بل يدّعي أن فقدان الأثر نفسه هو الكلفة، حتى لو لم ينتبه أحد.
ثلاثة أمور لا تفعلها بالذكاء الاصطناعي
هذه ليست مسائل ذوق؛ فالثلاثة مكتوبة في نص سياسة ما ومصدرها يمكن قراءته.
شراء التفاعل. صارت بوتات الإعجاب والتعليق والمتابعة رخيصة ومتاحة، وسياسة البريد المزعج لدى ميتا تمنعها بنصها: «محاولة أو نجاح بيع أو شراء أو مبادلة التفاعل، كالإعجابات والمشاركات والمشاهدات والمتابعات والنقرات واستخدام وسوم بعينها ونحوها»، وكذلك بيع أو شراء «أصول المنصة كالحسابات والمجموعات والصفحات ونحوها». وفوق القاعدة، السبب العملي أن الرقم الوحيد الذي يخصك حقا هو مقارنتك بشهرك الماضي، وشراء التفاعل يفسد ذلك الرقم بعينه.
تصنيع المراجعات وتجارب العملاء. وهنا أشد الإغراء وأشد الخطر. ففي ٢٠٢٤ أقرّت لجنة التجارة الفيدرالية الأمريكية قاعدة نهائية تمنع بيع وشراء المراجعات والشهادات المزيفة، وتسمي في إعلانها «المراجعات المزيفة المولَّدة بالذكاء الاصطناعي» صراحة؛ وتمنع كذلك الدفع أو التحفيز المشروط بأن تعبّر المراجعة عن شعور بعينه. وتلك القاعدة قانون أمريكي، ولا ندّعي شيئا عن نظيرها القانوني في إيران ولم نجد مصدرا ننقل عنه؛ لكن إن كنت تبيع لعملاء خارج إيران فهي تعنيك مباشرة.
الحديث بلسان إنسان دون قول إنه آلة. لا بأس ببوت يرد في الرسائل؛ أما بوت يقدّم نفسه إنسانا ثم يختلق سعرا فيكلفك الثقة ويصنع مشكلة قانونية. وقد قررنا في هذا المبنى ألا ينال قرار آلي شارة «تمت المراجعة» أبدا، والسبب في قسم الخبرة المباشرة من هذه الصفحة.
ما تستحق سرعته وما لا تستحق
يستحق
- المسودة الأولى حين تعيد كتابتها بنفسك
- تلخيص تعليقات العملاء ورسائلهم
- توليد صيغ عدة لعنوان لتختار منها
- بوت يقول إنه بوت ولا يجيب إلا بما عُلّم
لا يستحق
- شراء الإعجابات والمتابعات والمشاهدات؛ تمنعه سياسة ميتا
- مراجعات وتجارب عملاء مختلقة، ولو «كنموذج»
- بوت يقدّم نفسه إنسانا
- نشر سعر أو مواصفة كتبها النموذج ولم يفحصها أحد
قاعدة لجنة التجارة الفيدرالية قانون أمريكي. ولا ندّعي شيئا عن نظير قانوني لها في إيران، لأننا لم نجد مصدرا ننقل عنه.
ماذا تفعل جوجل والمنصات بمحتوى الذكاء الاصطناعي
موقف جوجل أوضح مما يُتداول في السوق. تقول في صفحتها الرسمية: «الاستخدام المناسب للذكاء الاصطناعي أو الأتمتة ليس مخالفا لإرشاداتنا»، بمعنى ألا يُستخدم لتوليد محتوى غرضه الأول التلاعب بترتيب البحث، وهو ما يخالف سياسات البريد المزعج لديها. وفي الصفحة نفسها: «استخدام الذكاء الاصطناعي لا يمنح المحتوى أي مكسب خاص. إنه محتوى فحسب.» أي لا عقوبة على الاستخدام ولا مكافأة؛ والمعايير المعتادة في مكانها. ودرس محتوى الذكاء الاصطناعي والسيو يفصّل ذلك.
أما في الصور فالحكاية مختلفة، وهنا تقع المفاجأة عادة. لدى جوجل أداة اسمها SynthID، وهي بنصها «تدمج علامات مائية رقمية مباشرة في الصور والصوت والنص والفيديو المولَّد بالذكاء الاصطناعي»، وهذه العلامات «مدمجة عبر منتجات جوجل الاستهلاكية للذكاء الاصطناعي التوليدي» و«غير محسوسة للبشر لكن يمكن كشفها بتقنية SynthID». وتقول جوجل أيضا إنها مصممة لتصمد أمام تعديلات كالقص والفلاتر وتغيير معدل الإطارات والضغط الفاقد. أي أن الصورة الخارجة من هذه الأدوات تحمل وسما لا تراه ولا يسهل محوه. ودرس العلامة المائية للصور في هذا القسم يتناوله.
وأما كشف النصوص: فأدوات كشف نص الذكاء الاصطناعي تخطئ في الاتجاهين ولا نثق بأي منها لاتخاذ قرار. فالنتيجة الموجبة ليست إثباتا والسالبة ليست براءة. وإن قرأت في مكان أن أداة بعينها تكشف بدقة محددة، فقد سمعت ذلك الرقم من بائع تلك الأداة.
المسار السريع مع الذكاء الاصطناعي
إن كنت ستفعل شيئا واحدا من هذا الدرس فليكن هذا: اجلس مرة وابنِ ملفا قصيرا يسجل نبرتك وادعاءاتك المسموحة وحدودك، ومن ثم ضع ذلك الملف أولا في كل مرة تكتب فيها، ثم طلبك. وهو الحركة الوحيدة التي تمنع مباشرة أن تشبه منافسك، لأنها تفصل مدخلاتك عن مدخلاته. وبناؤه يستغرق نصف ساعة ويعمل شهورا.
- اكتب خمس جمل مسموحة في نصوصك وخمسا ممنوعة. والممنوعة أهم: مثلا لا ادعاء بضمان نتيجة، ولا رقم لم يرد في موقعك.
- أضف من ثلاث إلى خمس قطع مادة خام حقيقية: رقما قسته بنفسك، وخطأ ودرسه، وجملة حقيقية من عميل، وأمرا لا تفعله.
- ألصق مثالين من نصوص كتبتها بنفسك ورضيت عنها. فالنموذج يتعلم من المثال أكثر من الوصف.
- ضع الملف أولا في كل محادثة. وللأعمال الميكانيكية كتوليد صيغ قصيرة يكفي نموذج رخيص من فئة Flash؛ أما للنص الذي سيُنشر فاستخدم الأقوى. واختيار اليوم في قسم الذكاء الاصطناعي بالموقع.
- حدّث الملف كل ثلاثة أشهر وضع مادة خاما جديدة. فالملف الثابت يصير بعد حين قالبا مكررا بذاته.
وصفة جاهزة للنسخ
### ملف صوت العلامة لـ{اسم العمل}
النبرة: {ثلاث صفات، مثلا بسيطة، مباشرة، بلا شعارات}
الجمهور: {من بالضبط}
الادعاءات المسموحة (لا يُكتب غيرها):
- {الادعاء الأول}
- {الادعاء الثاني}
الادعاءات الممنوعة:
- أي ضمان لنتيجة أو ترتيب
- أي رقم أو نسبة ليست في القائمة أدناه
- {ادعاء ممنوع خاص بعملك}
الأرقام الحقيقية المسموحة:
- {الرقم الأول ومن أين جاء}
- {الرقم الثاني ومن أين جاء}
المادة الخام (استعمل هذه لا العموميات):
- خطأ ارتكبناه: {ماذا جرى وماذا تعلمنا}
- جملة حقيقية لعميل: {اقتباس}
- أمر لا نفعله: {الحد}
نموذج نص مقبول:
{نص قصير كتبته بنفسك}
---
بهذا الملف، اكتب {ما تريد}.
القاعدة: حيثما لزم رقم أو واقعة ليست في الملف أعلاه، اكتب {غير محدد} بدلا منها، واذكر في الآخر ما عليّ أن أملأه.قبل أن تثق بالناتج: هذا الملف يصلح النبرة لا الأمانة. وثلاثة أمور تبقى عملك أنت. أولا حيثما ترك النموذج {غير محدد} فاملأه بواقعة بنفسك أو احذف الجملة كلها؛ وتركه أسوأ الخيارات. وثانيا أن المادة الخام التي تضعها في الملف يجب أن تكون قد حدثت فعلا، وإلا فإنك جعلت كذبة واحدة قابلة للتكرار. وثالثا أن النص الناتج بهذا الملف ما زال مسودة؛ ونشره دون قراءة هو بعينه ما يقول هذا الدرس ألا تفعله.
الذكاء الاصطناعي في هذا العمل
هذا الدرس نفسه عن الذكاء الاصطناعي، فليس لهذا القسم إلا عمل واحد: أن يقول أي أداة تناسب أي جزء من عمل التسويق، وأيها يبلغه الإيراني فعلا. والجواب الثاني واحد وغير سار للأدوات الثلاث أدناه، ونكتبه كما هو؛ لا نلتف عليه ولا نعلّم كيف يُلتف عليه.
أدوات تساعد فعلا
- Claude للنص الذي سيُنشر، لأنه يلتزم القيود ويترك الفراغ فارغا حين تقول لا تكتب شيئا خارج الملف. وإيران ليست في أي من قائمتي الدول المدعومة لدى أنثروبيك، وقرأنا ذلك على صفحة أنثروبيك نفسها.
- Gemini للعمل الكمي الميكانيكي: عشر صيغ لعنوان، وفرز مئات التعليقات، وتلخيص جدول. والفارسية في قائمة اللغات المدعومة لتطبيق الويب لكن إيران ليست في قائمة الدول؛ وكلاهما من صفحات مساعدة جوجل نفسها. والصورة الخارجة من أدوات جوجل التوليدية تحمل علامة SynthID المائية.
- ChatGPT الأداة الأوسع استعمالا في إيران، وتصلح للمسودات والأفكار. ولا ندّعي شيئا عن الوصول الرسمي: فصفحة الدول المدعومة لدى OpenAI ترد على خادمنا بالرمز ٤٠٣، ولا نكتب ادعاء لا شيء وراءه.
اين ينقلب ضدك
ثلاثة أخطار، ولثلاثتها مصادر. أولا الصور: أدوات جوجل التوليدية تدمج علامة SynthID المائية في ناتجها، «غير محسوسة للبشر لكن يمكن كشفها بتقنية SynthID»، ومصممة لتصمد أمام القص والفلاتر والضغط (صفحة ديب مايند). أي أن علامة تملأ خلاصتها بهذه الصور تختار أن تجعل ذلك قابلا للكشف، ولو لم تدرِ.
وثانيا التفاعل المشترى. فسياسة البريد المزعج لدى ميتا تمنع بيع التفاعل وأصول المنصة وشراءها ومبادلتها، وتقول أيضا إن المحتوى المصمم لخداع المستخدمين أو تضليلهم لرفع المشاهدة اصطناعيا غير مسموح (نص السياسة). وثالثا المراجعات والشهادات المزيفة: فالقاعدة النهائية للجنة التجارة الفيدرالية الأمريكية لعام ٢٠٢٤ تمنع بيعها وشراءها وتسمي «المراجعات المزيفة المولَّدة بالذكاء الاصطناعي» في إعلانها (إعلان FTC). والأخيرة قانون أمريكي؛ فإن كان لك عملاء خارج إيران فهي تعنيك مباشرة، وإن لم يكن فالسبب الأخلاقي قائم بذاته.
وخطر بلا مصدر خارجي لأنه من داخل العمل نفسه: كلما أسندت محادثة العميل أكثر إلى آلة، فهمت أقل ما يريده العميل. فتلك الأسئلة الغريبة التي تصل في الرسائل مرة في الأسبوع هي منشأ المنتج التالي؛ فإن أجابها البوت ولم تقرأها أنت أبدا، فقد بادلت السرعة بالتغذية الراجعة المجانية الوحيدة التي كانت لديك.
المصادر: Google DeepMind: SynthID Meta: Community Standards, spam policy FTC: final rule banning fake reviews and testimonials Anthropic: supported countries and regions Google: where Gemini Apps are available
حدود هذه النصيحة
أربعة أمور ليست هنا ويحسن أن تعرف لماذا. أولا أي رقم عن حصة المحتوى الفارسي المولَّد بالذكاء الاصطناعي اليوم؛ فلم يتوفر لنا قياس كهذا، والتخمين هو بعينه ما يذمه هذا الدرس. وثانيا لا نوصي بأداة كشف ولا ننقل رقم دقة؛ فهذه الأدوات تخطئ في الاتجاهين وأرقام دقتها ينشرها بائعوها عادة. وثالثا ليس لنا ادعاء عن الوضع القانوني للإفصاح عن استعمال الذكاء الاصطناعي في إيران ولم نجد مصدرا ننقل عنه؛ وما أوردناه قاعدة أمريكية وقلنا ذلك حيث أوردناها. ورابعا أن الأدوات وصفحات السياسات كلها تتغير، وما نُقل هنا قُرئ في تاريخ تحقق هذه الصفحة؛ فراجع تلك الصفحات قبل أي قرار.
من عملنا نحن
نشغّل مصنّفا بالذكاء الاصطناعي على ثلاثة من أسواقنا: العمل الحر، وسوق المنتجات الرقمية، وسوق الإعلانات. ملف مشترك في wp-content/mu-plugins/rgb-modai.php يأخذ لكل إعلان جديد حكما ورقم ثقة، ثم ينشره أو يرفضه أو يحتفظ به لمراجعة إنسان. وقراران اتخذناهما هناك ينفعان هذا الدرس، لأن كليهما يخالف ما يُظن أول الأمر.
أولا أن عتبة الرفض أعلى من عتبة النشر: ففي الإعدادات الافتراضية min_publish يساوي ٦٠ وmin_reject يساوي ٧٨. أي نرفض عمدا بتردد أكبر مما ننشر، لأن الرفض الخاطئ يكلّف بائعا حقيقيا بينما النشر الخاطئ يمكن سحبه لاحقا. والتماثل يبدو الخيار الافتراضي في نظام كهذا، وهو خطأ.
وثانيا أن الإعلان المنشور آليا لا ينال شارة «تمت المراجعة» أبدا. فتلك الشارة تأتي من حقل ميتا منفصل لا يكتبه إلا زر الاعتماد في طابور الإدارة، والتعليق فوق ذلك السطر في includes/ads/ai-moderation.php يذكر السبب: الشارة تعني أن إنسانا نظر. وهذا بعينه ما قاله قسم الأمور الثلاثة الممنوعة: لا تطبع علامة ثقة إلا إذا وقف خلفها أحد. طبقناها على أداتنا نحن، والقاعدة نفسها تصدق على المراجعات وشهادات العملاء.
اسئلة متابعة حقيقية
إن كتبت المحتوى بالذكاء الاصطناعي، هل تعاقبني جوجل؟
تقول جوجل إن الاستخدام المناسب للذكاء الاصطناعي لا يخالف إرشاداتها، وإن استعماله لا يمنح مكسبا خاصا أيضا. والمخالف لسياساتها هو توليد محتوى غرضه الأول التلاعب بالترتيب، بآلة أو بغيرها. فالمعيار يبقى الجودة والنفع المعتادين.
أضع بوتا يرد في الرسائل أم لا؟
إن كان حجم الأسئلة المتكررة كبيرا فنعم، بشرطين: أن يقول إنه بوت، وألا يجيب إلا مما أعطيته لا من معارف النموذج العامة. واقرأ بنفسك مرة في الأسبوع الرسائل التي عجز عنها؛ فهي أثمن ما في صندوقك.
منافسي ينشر مرات في اليوم بالذكاء الاصطناعي؛ أأفعل مثله؟
إن فعلت مثله صرت نصا آخر من وسط التوزيع نفسه ولا يرى أحد فرقا. والذي ينفع أن تكتب أقل لكن تكتب ما لا يستطيع هو كتابته: رقما قسته بنفسك أو خطأ ارتكبته بنفسك. فالحجم شيء يستطيع المنافس مضاعفته غدا؛ أما الخبرة المباشرة فلا.