التسويق الرقمي

تعلم التسويق عبر البريد الإلكتروني

التسويق بالبريد الإلكتروني هو إرسال رسالة إلى من أعطوك عناوينهم بأنفسهم، وقيمته الحقيقية أن القائمة ملكك ولا تستطيع خوارزمية أن تنتزعها منك. والجزء الصعب ليس كتابة الرسالة بل إيصالها إلى البريد الوارد.

  • الدرس 6 من 8
  • متوسط
  • مجاني، دون تسجيل

سلسلة البريد: من عنوان إلى عميل دائم

كل حلقة تُكتب مرة ثم تُرسَل تلقائيا.

  1. 1 القائمة

    نموذج على موقعك أنت، بسبب محدد ورسالة تأكيد

  2. 2 الترحيب

    ما وعدت به، مع سطرين عما سيأتي

  3. 3 رسالتان تعليميتان

    ينفعه ولو لم يشتر أبدا

  4. 4 العرض

    عرض واحد وزر واحد بلا عد تنازلي كاذب

  5. 5 الإبقاء

    لمن اشترى: تذكير بالتجديد أو مجرد سؤال هل من خلل

لا يذكر هذا الشكل الفاصل بين الحلقات، لأن الرقم الصحيح يتوقف على عملك وأي رقم هنا سيكون خطأ لنصف القراء.

آخر مراجعة: تُراجع الحقائق وأسماء الأدوات في هذا الدرس مقابل مصادرها في هذا التاريخ.

إلى أي حد ينجح البريد مع العميل الإيراني

أقل مما تقوله الكتب الأجنبية. ففي السوق الاستهلاكية الإيرانية أخذ تيليجرام والرسائل القصيرة المكان الذي تمنحه تلك الكتب للبريد: الناس هنا لا يفتحون البريد الوارد ليشتروا، بل يفتحونه للعمل والبنك والفواتير. وإن كان لك متجر ملابس وتنتظر من نشرة أسبوعية أن تبيع كما في الأمثلة الأمريكية، فالأرجح أنك ستُخيَّب.

لكن ثمة شيء لا يملكه تيليجرام ولا إنستغرام، وهو ما يجعل البريد يستحق الجهد: العنوان ملكك. فالقناة يمكن إغلاقها، والصفحة يمكن تقييدها، والخوارزمية قد تقرر غدا أن تعرض منشورك لعدد أقل. أما ملف العناوين فيبقى على حاسوبك أنت ولا يستطيع أحد انتزاعه. فانظر إلى البريد لا بوصفه قناة بيع بل تأمينا على جمهورك.

ثلاثة مواضع ينجح فيها البريد فعلا، ونقولها من عملنا لا من بحث سوقي: البيع للشركات، حيث يقرأ الطرف الآخر ما ترسله في بريد عمل؛ والرسائل المعاملاتية كالفواتير ورموز التحقق وتذكير التجديد، وهي مما ينتظره الناس أصلا؛ والعميل العائد الذي اشترى مرة ويعرف اسمك. وفي ما عدا ذلك تكون قناة تيليجرام غالبا الأداة الأصح، والأمانة أن نقول ذلك.

التسويق بالبريد: من بناء القائمة إلى الوصول للبريد الوارد

من أين تأتي القائمة، ولماذا تفسد القائمة المشتراة كل شيء

من مكان واحد: نموذج على موقعك أنت، وله سبب محدد لملئه. «الاشتراك في النشرة» ليس سببا. أما «قائمة الأربعة عشر بندا التي ينبغي معرفتها قبل طلب موقع» فسبب، لأن الشخص يعرف ماذا يأخذ مقابل عنوانه. وبعد التسجيل أرسل رسالة تأكيد، ولا تضف العنوان إلى القائمة الرئيسية قبل أن ينقر رابطها؛ فذلك يجعل القائمة أصغر وأجود ويمنع العناوين المكتوبة خطأ والمزيفة.

أما لماذا لا تنجح القائمة المشتراة فالسبب تقني لا أخلاقي. تشترط جوجل على كل من يرسل إلى جيميل أن يبقى معدل السبام المُبلَّغ عنه في Postmaster Tools دون ٠٫٣٪. أي أن من كل ألف رسالة ترسلها يُسمح لثلاثة أشخاص بالضغط على زر «الإبلاغ عن رسالة مزعجة». ومن لم يعطوك عناوينهم ولا يعرفون اسمك يفعلون بالضبط ما يفعله أي أحد: يبلّغون. وهؤلاء الثلاثة يمتلئون سريعا جدا.

والغرامة لا تدفعها القائمة المشتراة بل نطاقك أنت. فالسجل السيئ يُقيَّد باسم نطاق المرسل وعنوانه لا باسم من باعك القائمة. وبعدها تذهب رسائل الفواتير ورموز التحقق إلى السبام أيضا، أي أنك كسرت شيئا لم يكن تسويقا أصلا. عشرة آلاف عنوان رخيص تعمل مرة واحدة، مقابل مئة عنوان جاء أصحابها بأنفسهم ويمكن الكتابة إليهم سنوات: ليس خيارا صعبا.

لماذا يذهب البريد إلى السبام: SPF وDKIM وDMARC بكلام بسيط

لأن الخادم المستقبِل لا يعرفك وعليه أن يقرر من بضع إشارات. وثلاث من هذه الإشارات تبنيها أنت وتنشرها في DNS نطاقك.

SPF قائمة بالخوادم المسموح لها بالإرسال باسم نطاقك. ينظر الخادم المستقبِل من أي عنوان IP جاءت الرسالة وهل هو في القائمة. وDKIM توقيع تعمويّ على الرسالة نفسها: يُنشر المفتاح العام في DNS ويتحقق به المستقبِل من أن النص لم يُعبث به في الطريق. وDMARC سجل يخبر المستقبِل بما يفعله حين لا يتوافق الاثنان مع عنوان المرسل، وإلى أين يرسل التقرير. وسياسة DMARC قد تكون ألا يفعل شيئا، أو الحجر، أو الرفض.

وقد أخرجت جوجل هذا من باب النصيحة وجعلته شرطا. فمنذ الأول من فبراير ٢٠٢٤ على كل من يرسل إلى حسابات جيميل أن يضبط SPF أو DKIM لنطاق الإرسال، وأن يملك سجلات DNS أمامية وعكسية صحيحة (وهي PTR)، وأن يستخدم اتصال TLS، وأن يبقي معدل السبام دون ٠٫٣٪. ومن يرسل أكثر من خمسة آلاف رسالة يوميا إلى جيميل عليه أن يملك SPF وDKIM معا، وDMARC أيضا (وقد تكون سياسته none)، وأن يوفر إلغاء اشتراك بنقرة واحدة مع رابط إلغاء ظاهر داخل الرسائل التسويقية.

ونقطة قلما تذكرها الأدلة: PTR يعني أنه حين يُبحث عن عنوان خادم الإرسال عكسيا فلا بد أن يصل إلى اسم يعود بالعنوان نفسه. وهذا الضبط ليس في DNS نطاقك بل في لوحة من أعطاك الخادم. فإن كانت رسائلك تذهب إلى السبام بلا سبب ظاهر والسجلات الثلاثة أعلاه صحيحة، فهذا هو الموضع الذي ينبغي النظر فيه.

بماذا تمر الرسالة بين خادمك والبريد الوارد

كل نقطة تفتيش قد ترسل الرسالة إلى السبام، وكلها تحدث قبل أن يقرأ أحد كلمة.

  1. 1

    الإرسال

    يجب أن يكون الاتصال TLS

  2. 2

    هوية الخادم

    سجل DNS أمامي وعكسي صحيح، وهو PTR

  3. 3

    SPF وDKIM

    هل العنوان مسموح، وهل التوقيع سليم

  4. 4

    توافق DMARC

    هل يتوافق نطاق المرسل مع SPF أو DKIM

  5. 5

    سجل المرسل

    يجب أن يبقى معدل السبام المُبلَّغ دون ٠٫٣٪

شروط هذا المسار من دليل المرسل لدى جوجل نفسها ولا تتحدث إلا عن جيميل. ولغيرها شروطها، ولا ندّعي شيئا عنها هنا.

الرسائل الخمس التي يحتاجها كل عمل تقريبا

لا خمس رسائل أسبوعيا. بل خمسة أدوار تؤديها سلسلة بريدية، يُكتب كل دور مرة ثم يُرسَل تلقائيا.

الترحيب، فور تأكيد العنوان. سلّم ما وعدت به، وقل في سطرين ماذا سترسل لاحقا وكل كم. وهذه الرسالة أوفر حظا في القراءة، لأن الشخص ضغط الزر قبل دقيقة. ثم رسالتان تعليميتان بينهما بضعة أيام: شيء ينفع القارئ ولو لم يشتر منك أبدا. وهنا يقرر أن يأخذك على محمل الجد أو لا.

ثم العرض بعدهما. وقد أعطيت شيئا، صار بوسعك أن تقول ما عملك وكيف يُطلب. عرض واحد وزر واحد، بلا عد تنازلي كاذب. ثم الإبقاء، وهي رسالة لمن اشترى بالفعل: خبر ميزة جديدة، أو تذكير بالتجديد، أو مجرد سؤال هل من خلل. وهذه الأخيرة أكثرها ردودا وأقلها إرسالا.

ولا نضع أرقاما للفواصل، لأن الرقم الصحيح يتوقف على عملك وأي رقم نكتبه هنا سيكون خطأ لنصف القراء. والقاعدة التي نعمل بها نحن أبسط: على كل رسالة أن تستحق وقت القارئ وحدها، ولو لم تصل التالية أبدا. والرسالة التي ترسب في هذا الاختبار لا تُرسَل.

ماذا تصلح أولا وما الذي لا ترسله أصلا

قبل إرسال أول حملةعمل مرة، وأثر دائم

افعل هذه قبل الإرسال

  • اضبط SPF وDKIM لنطاق الإرسال
  • انشر سجل DMARC ولو بسياسة none
  • افحص PTR لعنوان الخادم في لوحة الخادم
  • ضع رابط إلغاء اشتراك ظاهرا في المتن
  • أرسل نسخة نصية بسيطة إلى جانب نسخة HTML
  • أرسل إلى نفسك أولا وانظر في مجلد السبام أيضا

لا تفعل هذه أبدا

  • شراء قائمة عناوين أو نسخها من مكان آخر
  • إخفاء إلغاء الاشتراك أو تصعيبه
  • إرسال حملة كاملة من النطاق الرئيسي في اليوم الأول
  • عنوان مضلل لا يطابق المتن
  • اتخاذ القرار بناء على معدل الفتح

لا تضمن هذه القائمة الوصول إلى البريد الوارد. فسمعة المرسل تُبنى في أيام وأسابيع ولا يصلحها ضبط بين ليلة وضحاها.

ماذا تقيس، ولماذا معدل الفتح ليس رقما يُتكأ عليه

يُحسب معدل الفتح بصورة صغيرة جدا: في متن الرسالة صورة غير مرئية، وحين يجلبها برنامج البريد من الخادم يعرف الخادم أن الرسالة فُتحت. والمشكلة أن كثيرا من برامج البريد تجلب الصور مسبقا من تلقاء نفسها، حتى لو لم يفتح المستخدم شيئا.

وقد كتبت أبل هذا صراحة: خاصية Mail Privacy Protection تخفي عنوان IP للمستخدم و«تمنع المرسلين من رؤية ما إذا كنت قد فتحت الرسالة التي أرسلوها إليك». فكلما تحرك معدل الفتح صعودا أو هبوطا، ربما لم يكن لذلك صلة بعنوان رسالتك. وكم من قرائك يستخدمون بريد أبل؟ لا نعرف، ولم نر رقما للسوق الإيرانية؛ وعدم المعرفة نفسه سبب ألا تبني قرارا على هذا الرقم.

ثلاثة أمور يمكن الاتكاء عليها فعلا: النقر على رابط وسمته أنت وتستطيع تتبعه في التحليلات؛ وإلغاء الاشتراك، وهو التغذية الراجعة الأمينة الوحيدة التي تصلك مجانا؛ وما حدث في نهاية السلسلة، أي الاتصال أو الطلب أو التسجيل. وإن لم يكن لديك متسع إلا لرقم واحد فاحتفظ بالأخير.

المسار السريع مع الذكاء الاصطناعي

كتابة خمس رسائل من الصفر هي بالضبط حيث يتوقف العمل عادة: تُكتب واحدة ولا تُكتب البقية. والحركة السريعة ليست أن تطلب من نموذج كتابة سلسلة بريدية، لأنك حينها تحصل على خمسة نصوص إعلانية لا رابط بينها. الحركة السريعة أن تعطيه أولا موجزا قصيرا لعرضك أنت، ثم تطلب خريطة السلسلة ودور كل رسالة، ولا تأخذ النصوص واحدة واحدة إلا بعد إقرار تلك الخريطة. ثلاث مراحل منفصلة لا طلب واحد كبير.

  1. اكتب الموجز في عشرة أسطر: ماذا تبيع، ومن العميل بالضبط، وما الذي أعطيته مقابل العنوان، وشيء واحد لا يملكه منافسك.
  2. اطلب خريطة السلسلة: خمسة صفوف، كل صف دور رسالة والعمل الوحيد الذي عليها أن تؤديه. لا تطلب النص بعد، بل الخريطة فقط.
  3. صحّح الخريطة بنفسك. فهنا يحسم حكمك النتيجة، وعشر دقائق هنا أرخص من إعادة كتابة خمسة نصوص.
  4. خذ الرسائل واحدة واحدة، وبعد كل واحدة قل أي جملة لم تعجبك. فالنموذج في الجولة الثانية أفضل بكثير من الأولى.
  5. املأ كل رقم وسعر وتاريخ واسم بنفسك. وللعمل الميكانيكي كإنتاج النسخ النصية البسيطة يكفي نموذج رخيص سريع من فئة Flash؛ أما للموجز والخريطة فاستخدم الأقوى. وانظر قسم الذكاء الاصطناعي في الموقع لاختيار اليوم.

وصفة جاهزة للنسخ

العمل: {ماذا تبيع في جملة واحدة}
العميل: {من بالضبط، لا «الجميع»}
ما أعطيته مقابل البريد: {اسم الملف أو الخصم أو الدليل}
شيء واحد لا يملكه منافسي: {أمر واقعي يمكن إثباته}
النبرة المطلوبة: {مثلا بسيطة بلا شعارات}

نفّذ المرحلة الأولى فقط ثم قف:
أعطني خريطة سلسلة من خمس رسائل في جدول. الأعمدة: الرقم، دور الرسالة، العمل الوحيد الذي عليها أداؤه، جملة واحدة تصلح عنوانا لها.

القواعد:
- لا تكتب أي رقم أو نسبة أو سعر أو تاريخ. وحيث يلزم رقم اكتب {رقم}.
- لا تصنع أي ادعاء عن منتجي لم يرد في الموجز أعلاه.
- ممنوع العد التنازلي والسعة المحدودة والإلحاح المفتعل.
- لا تكتب الرسائل. الخريطة فقط.

وحين أقرّ الخريطة، اكتب الرسالة الأولى ثم قف.

قبل أن تثق بالناتج: أمران لا يخرجان من هذه الوصفة وعليك وضعهما بنفسك. أولا كل ما هو واقعي: الأسعار والتواريخ والمواصفات والأسماء، وكل جملة إن كانت خطأ اتصل بك العميل بسببها. والفراغات في الوصفة مقصودة فاملأها، وإن كتب النموذج رقما من عنده فاحذفه. وثانيا أن أيا من هذه الرسائل الخمس لن يصل إلى بريد وارد إن لم يكن SPF وDKIM وPTR صحيحة؛ فالكتابة لا تحل مشكلة التوصيل، والعملان لا صلة بينهما.

الذكاء الاصطناعي في هذا العمل

في التسويق بالبريد يحرر الذكاء الاصطناعي وقتا حقيقيا في عملين وهو خطر في ثالث. يحرر الوقت في كتابة النسخة الأولى من سلسلة، وفي توليد عدة صيغ لعنوان رسالة كي تختار بينها. ويصير خطرا لحظة تطلب منه الحديث عن منتج لم يره، فهناك تُختلق المواصفات والأسعار، والبريد هو القناة الوحيدة التي تسلّم تلك الجملة إلى العميل باسم نطاقك أنت.

أدوات تساعد فعلا

  • Claude حين تقول له ألا يكتب شيئا خارج الموجز فإنه غالبا لا يكتب ويترك الفراغ فارغا؛ وهذا لسلسلة بريدية أهم من جودة الأسلوب. وإيران ليست في أي من قائمتي الدول المدعومة لدى أنثروبيك، وقرأنا ذلك على صفحة أنثروبيك نفسها.
  • Gemini سريع ورخيص لتوليد عشر صيغ لعنوان رسالة ثم تقصيرها. والفارسية في قائمة اللغات المدعومة لتطبيق الويب، لكن إيران ليست في قائمة الدول؛ وكلا الأمرين من صفحات مساعدة جوجل نفسها.
  • NotebookLM إن كان لديك دليل أو كتالوج أو أسئلة عملاء متكررة، فهذه الأداة تجيب من تلك المصادر وحدها، وهو ما يمنع ظهور ادعاء جديد. وتقول جوجل إنها تعمل في المناطق نفسها التي يعمل فيها تطبيق جمناي، وإيران ليست في تلك القائمة.

اين ينقلب ضدك

الخطر الأساسي هنا ليس من جنس السيو بل من جنس المسؤولية. فالجملة الخاطئة في منشور إنستغرام يمكن تعديلها؛ أما الرسالة التي خرجت فلا تعود، وإن حملت سعرا أو مواصفة أو تاريخا خاطئا احتفظ بها العميل بوصفها وعدك. والنماذج تنتج هذه الجمل بثقة تامة، ولدى أنثروبيك في وثائقها صفحة مهمتها تقليل هذا التوهم بعينه، أي أن صانع النموذج نفسه لا ينكر المسألة.

والخطر الثاني بيانات العملاء. فقائمة بريدك معلومات شخصية لأناس آخرين، ولصقها في مربع محادثة يعني إرسالها إلى خادم شركة أجنبية. وهل يُستعمل ذلك النص لتدريب نموذج؟ يتوقف على الخدمة والخطة والإعدادات، ولكل منها صفحته؛ وقد نشرت أنثروبيك صفحة في هذا السؤال بعينه. والقاعدة البسيطة التي نعمل بها: لا يدخل اسم ولا عنوان حقيقي لأي شخص في مطالبة، وإن احتاج العمل مثالا اخترعنا مثالا.

المصادر: Anthropic docs: reduce hallucinations Anthropic: is my data used for model training Anthropic: supported countries and regions Google: where Gemini Apps are available Google: NotebookLM availability

حدود هذه النصيحة

أربعة أمور ليست في هذا الدرس. أولا أي رقم عن النتائج: لا معدل فتح معتاد، ولا معدل نقر، ولا كم طلبا يخرج من ألف رسالة. فلم يُنشر رقم كهذا للسوق الإيرانية، واختراعه سهل لكنه ليس أمينا. وثانيا أن الشروط التي نقلناها لجوجل وخاصة بجيميل، ولتلك الصفحة تاريخ تحديثها؛ ولمزودي البريد الإيرانيين والشركات قواعدهم ولم نقرأها. وثالثا لا ندّعي شيئا عن وصول البريد من خوادم خارجية إلى مزودي البريد داخل إيران، لأننا لم نقس ذلك. ورابعا أن RGB لا تبيع خدمة تسويق بالبريد؛ فهذا الدرس من تشغيل خادم بريدنا نحن لا من بيع حملة لأحد.

من عملنا نحن

في يوليو ٢٠٢٥ كانت رموز التحقق لتسجيل أدوات السيو في هذا الموقع تصل أحيانا ولا تصل أحيانا. وكان كود الإضافة صحيحا وwp_mail() يعيد true، وهذا لا يثبت شيئا: فذلك الـtrue يعني فقط أن الرسالة سُلّمت إلى بوستفكس. وكان السبب في /etc/postfix/main.cf: كان inet_protocols على all، فيختار بوستفكس لكل إرسال IPv4 أو IPv6 عشوائيا. ولم يكن لعنوان IPv6 لهذا الخادم سجل PTR أصلا، فكان جيميل يرفض كل محاولة IPv6 برسالة 550-5.7.25 ... does not have a PTR record setup. أي أن نحو نصف البريد إلى جيميل كان يتبخر، ولم نكن نرى في جهتنا أي خطأ.

وكان الحل سطرين، inet_protocols = ipv4 وsmtp_address_preference = ipv4، مع إعادة تشغيل كاملة لأن هذا الضبط لا يتغير بإعادة التحميل. والسطران في مكانهما إلى اليوم. لكن النصف الثاني من القصة ما زال مفتوحا، وهذا ما يجعلها درسا: سجل PTR لعنوان IPv4 لهذا الخادم هو mail.rgbr.ir بحرف زائد، وذلك الاسم لا يُحلّ أصلا، بينما يعرّف بوستفكس نفسه بـmail.rgb.ir. أي أن الشرط الذي تذكره جوجل نفسه، سجلات DNS أمامية وعكسية صحيحة، لم يتحقق بعد بالكامل على الخادم الذي يعرض لك هذه الصفحة. والذي أخذناه من ذلك بسيط: تقرير الإرسال الناجح لا يقول شيئا عن التسليم، والموضع الأمين الوحيد لرؤية النتيجة هو /var/log/mail.log.

اسئلة متابعة حقيقية

للبداية، أستخدم خدمة بريد أم أرسل من خادمي؟

لقائمة صغيرة ورسائل معاملاتية يكفي خادمك مع ضبط SPF وDKIM ضبطا صحيحا. أما للحملات إلى قائمة كبيرة فخدمة الإرسال أيسر، لأنها تحمل أصلا سمعة العنوان وإدارة إلغاء الاشتراك وتقارير الارتداد. وأيا كان اختيارك تبقى سجلات النطاق مهمتك أنت.

كل كم أرسل رسالة؟

لا نعرف الرقم، ومن يعطيك رقما فهو لا ينقله عن شيء. والاختبار العملي هذا: ما دامت كل رسالة تستحق وقت القارئ وحدها فالفاصل صحيح. وحين تبدأ الكتابة لملء تقويم، فمن تلك اللحظة صار كثيرا.

رسائلي تذهب إلى السبام، من أين أبدأ؟

افحص أولا سجلات النطاق الثلاثة، ثم PTR لعنوان الخادم، وهو في لوحة الخادم لا في DNS النطاق. فإن كانت كلها صحيحة فالمسألة سمعة المرسل، والسمعة تترمم في أسابيع بإرسال أقل إلى عناوين تريدك فعلا. ولا يصلح هذا ضبط بين ليلة وضحاها.

واصل التعلم