الضمان والدعم واسترداد الأموال

1. فلسفتنا: العدل لكلا الطرفين

لا ينبغي أن تكون سياسات استرداد الأموال فخًا. هدفنا هو حماية جهد الفريق مع احترام حقوقكم كاملة كعميل. لهذا كتبنا هذه الشروط بوضوح وعدل؛ إن شككتم في أي أمر، اسألونا قبل البدء.

الأساس الدقيق لكل مشروع هو العقد الموقّع لذلك المشروع؛ توضح هذه الصفحة المبادئ العامة الحاكمة لتلك العقود.

2. ضمان جودة الخدمات

نقف خلف جودة عملنا. تحديدًا:

• تصميم المواقع: يُسلَّم الموقع مطابقًا لوصف الخدمات في العقد وخاليًا من الأخطاء؛ تُصلَح الأخطاء والمشكلات التقنية المتعلقة بعملنا مجانًا خلال فترة الدعم.
• السرعة والأمان: تُقاس النتيجة بأدوات موثوقة وقابلة للتحقق (مثل PageSpeed وفحوصات الأمان) قبل وبعد، ليكون التحسن شفافًا وقابلًا للإثبات.
• السيو: نضمن أساليب أصولية ومتوافقة مع إرشادات غوغل؛ لكن كما ذكرنا بصراحة في الشروط، لا يضمن أي فريق صادق مرتبة رقمية محددة. ما نضمنه هو جودة العمل وشفافيته.

3. الدعم بعد التسليم

عملنا لا ينتهي بتسليم المشروع. يأتي كل مشروع مع فترة دعم يتم خلالها إصلاح المشكلات المتعلقة بعملنا مجانًا. تُحدَّد مدة ونطاق هذا الدعم بدقة في عقد كل مشروع، ويمكن تمديد الدعم بعد انتهائه.

4. شروط إلغاء المشروع

قد يتوقف أي مشروع لأسباب معينة. مبادئنا في هذه الحالة:

• الإلغاء قبل بدء العمل: إن عدلتم عن المضي قبل البدء الفعلي بالعمل، تكون الدفعة المقدمة قابلة للاسترداد بعد خصم التكاليف المُتكبَّدة المحتملة (مثل تقييم الاحتياج أو المشتريات من طرف ثالث).
• الإلغاء بعد بدء العمل: في حال توقف المشروع في المنتصف، تُحسب تكلفة الأجزاء المُنجزة وتُسوّى، ويُرد المبلغ المتعلق بالعمل غير المُنجز.
• الإلغاء من جانبنا: إن لم نستطع لأي سبب متابعة المشروع، نرد تكلفة الجزء غير المُنجز بالكامل.

5. استرداد الأموال

أساس استرداد الأموال هو حجم العمل المُنجز، لا مجرد مرور الوقت. ولأن جزءًا كبيرًا من قيمة مشاريع الويب (البحث، التصميم الأولي، البرمجة) يُنتَج منذ الأيام الأولى، فإن الدفعة المقدمة عادة ما تقابل عملًا يبدأ فورًا.

تُراجَع طلبات استرداد الأموال بعدل وعلى أساس كل حالة على حدة، وتُبلَّغون بالنتيجة مع التفاصيل الحسابية بشفافية. الجدول الزمني الدقيق للدفع محدد في العقد.

6. الخدمات الشهرية (السيو والأمان)

تُقدَّم بعض الخدمات مثل السيو ومراقبة الأمان بشكل دوري. في هذه الحالات:

• يمكنكم الإعلان عن عدم تجديد الدورة القادمة بإشعار مسبق.
• تكلفة الدورة الحالية التي تُقدَّم خدماتها غير قابلة للاسترداد، لأن عمل ذلك الشهر قيد التنفيذ.
• التقارير والإنجازات من الدورات السابقة تبقى ملككم.

7. ما لا يشمله استرداد الأموال أو الضمان

• تكاليف الأطراف الثالثة (الدومين، الاستضافة، الإضافات أو القوالب التجارية، الخدمات السحابية).
• التغييرات خارج نطاق المشروع المتفق عليه (طلبات جديدة بعد اعتماد النطاق).
• الأعطال الناتجة عن تغييرات أجراها العميل نفسه أو أطراف أخرى بعد التسليم.
• التأخير أو التوقف الناتج عن عدم التعاون أو عدم تقديم المحتوى وصلاحيات الوصول في الوقت المناسب.

8. كيف تقدمون الطلب

لأي طلب متعلق بالضمان أو الدعم أو الإلغاء أو استرداد الأموال، يكفي إرسال رسالة عبر صفحة التواصل أو البريد الإلكتروني hparto73@gmail.com. نرد في نفس يوم العمل ونراجع طلبكم بعدل.