گارانتی، پشتیبانی و بازگشت وجه
یک تیم حرفهای باید پشت کارش بایستد. این صفحه دقیقاً مشخص میکند چه چیزی را تضمین میکنیم، پشتیبانی پس از تحویل چگونه است، و در صورت لغو پروژه، تکلیف وجه چه میشود. شفافیت در این موضوع، نشانهٔ اعتماد به کیفیتِ خودمان است.
- گارانتی کیفیت
- پشتیبانی واقعی
- قوانین لغو شفاف
آخرین بهروزرسانی: تیر ۱۴۰۵
۱. فلسفهٔ ما: انصاف برای هر دو طرف
قوانین بازگشت وجه نباید تله باشند. هدف ما این است که هم از زحمت تیم محافظت کنیم و هم حق شما را بهعنوان مشتری بهطور کامل رعایت کنیم. برای همین این قوانین را روشن و منصفانه نوشتهایم؛ اگر در موردی شک داشتید، پیش از شروع از ما بپرسید.
مبنای دقیق هر پروژه، قرارداد امضاشدهٔ همان پروژه است؛ این صفحه اصول کلی حاکم بر آن قراردادها را توضیح میدهد.
۲. گارانتی کیفیت خدمات
ما پشت کیفیت کارمان میایستیم. بهطور خاص:
- طراحی سایت: سایت مطابق با شرح خدمات قرارداد و سالم تحویل داده میشود؛ خطاها و ایرادهای فنیِ مربوط به کار ما، در دورهٔ پشتیبانی رایگان رفع میشوند.
- سرعت و امنیت: نتیجه با ابزارهای معتبر و قابلسنجش (مثل PageSpeed و اسکن امنیتی) قبل و بعد اندازهگیری میشود تا بهبود، شفاف و اثباتپذیر باشد.
- سئو: روشهای اصولی و سازگار با راهنمای گوگل را تضمین میکنیم؛ اما همانطور که صادقانه در قوانین گفتهایم، رتبهٔ عددیِ مشخص را هیچ تیم صادقی تضمین نمیکند. آنچه تضمین میکنیم، کیفیت و شفافیت کار است.
۳. پشتیبانی پس از تحویل
کار ما با تحویل پروژه تمام نمیشود. هر پروژه با یک دورهٔ پشتیبانی همراه است که در آن، رفع اشکالات مربوط به کار ما رایگان انجام میشود. مدت و دامنهٔ دقیق این پشتیبانی در قرارداد هر پروژه مشخص میشود و پس از پایان آن، امکان تمدید پشتیبانی وجود دارد.
۴. قوانین لغو پروژه
هر پروژهای ممکن است به دلایلی متوقف شود. اصول ما در این حالت:
- لغو پیش از شروع کار: اگر پیش از آغاز عملیِ کار منصرف شوید، پیشپرداخت پس از کسر هزینههای انجامشدهٔ احتمالی (مانند نیازسنجی یا خریدهای ثالث) قابلبازگشت است.
- لغو پس از شروع کار: در صورت توقف پروژه در میانهٔ راه، هزینهٔ بخشهای انجامشده محاسبه و تسویه میشود و مبلغِ مربوط به کارِ انجامنشده عودت داده میشود.
- لغو از سوی ما: اگر به هر دلیلی نتوانیم پروژه را ادامه دهیم، هزینهٔ بخش انجامنشده را بهطور کامل بازمیگردانیم.
۵. بازگشت وجه
مبنای بازگشت وجه، میزان کارِ انجامشده است، نه صرفِ گذشتِ زمان. چون بخش بزرگی از ارزش پروژههای وب (تحقیق، طراحی اولیه، کدنویسی) از همان روزهای نخست تولید میشود، پیشپرداخت معمولاً معادل کاری است که بلافاصله آغاز میشود.
درخواستهای بازگشت وجه بهصورت منصفانه و موردی بررسی میشوند و نتیجه بههمراه ریز محاسبات، شفاف به شما اعلام میگردد. زمانبندی دقیق پرداخت در قرارداد مشخص است.
۶. خدمات ماهانه (سئو و امنیت)
برخی خدمات مانند سئو و مانیتورینگ امنیت بهصورت دورهای ارائه میشوند. در این موارد:
- میتوانید با اطلاع قبلی، تمدید نشدن دورهٔ بعد را اعلام کنید.
- هزینهٔ دورهٔ جاری که خدماتش در حال ارائه است، بازگشتپذیر نیست، چون کار آن ماه در حال انجام است.
- گزارشها و دستاوردهای دورههای قبل، متعلق به شما باقی میماند.
۷. مواردی که شامل بازگشت وجه یا گارانتی نمیشود
- هزینههای اشخاص ثالث (دامنه، هاست، افزونه یا قالب تجاری، خدمات ابری).
- تغییرات خارج از محدودهٔ توافقشدهٔ پروژه (درخواستهای جدید پس از تأیید Scope).
- خرابیهای ناشی از تغییرات اعمالشده توسط خود مشتری یا اشخاص دیگر پس از تحویل.
- تأخیر یا توقفِ ناشی از عدم همکاری یا عدم ارائهٔ بهموقع محتوا و دسترسیها.
۸. چطور درخواست بدهید
برای هر درخواست مربوط به گارانتی، پشتیبانی، لغو یا بازگشت وجه، کافی است از طریق صفحهٔ تماس یا ایمیل hparto73@gmail.com پیام بدهید. ما همان روز کاری پاسخ میدهیم و درخواستتان را منصفانه بررسی میکنیم.
هنوز شروع نکردهاید؟ بیایید شفاف صحبت کنیم
پیش از هر پرداختی، در مشاورهٔ رایگان همهٔ شرایط، زمانبندی و تعهدات را روشن میکنیم تا با خیال راحت تصمیم بگیرید.