Garanti, Destek ve İade

1. Felsefemiz: Her İki Taraf İçin Adalet

İade politikaları bir tuzak olmamalı. Amacımız hem ekibin emeğini korumak hem de müşteri olarak haklarınıza tam olarak saygı göstermektir. Bu yüzden bu koşulları net ve adil yazdık; herhangi bir konuda tereddüt yaşarsanız, başlamadan önce bize sorun.

Her projenin kesin dayanağı, o projenin imzalanmış sözleşmesidir; bu sayfa o sözleşmelere hâkim olan genel ilkeleri açıklar.

2. Hizmet Kalite Garantisi

İşimizin kalitesinin arkasında dururuz. Somut olarak:

• Web sitesi tasarımı: siteniz, sözleşmenin hizmet kapsamına uygun ve hatasız olarak teslim edilir; işimizle ilgili hatalar ve teknik sorunlar, destek dönemi boyunca ücretsiz giderilir.
• Hız ve güvenlik: sonuç, PageSpeed ve güvenlik taramaları gibi güvenilir, doğrulanabilir araçlarla öncesi ve sonrasıyla ölçülür, böylece iyileşme şeffaf ve kanıtlanabilir olur.
• SEO: Google'ın kurallarına uygun, ilkeli yöntemleri garanti ederiz; ancak Şartlarımızda dürüstçe belirttiğimiz gibi, hiçbir dürüst ekip belirli bir sayısal sıralamayı garanti edemez. Garanti ettiğimiz şey, işin kalitesi ve şeffaflığıdır.

3. Teslimat Sonrası Destek

İşimiz teslimatla bitmez. Her proje, işimizle ilgili sorunların ücretsiz giderildiği bir destek dönemiyle birlikte gelir. Bu desteğin kesin süresi ve kapsamı her projenin sözleşmesinde belirtilir ve süre bitiminde destek uzatılabilir.

4. Proje İptal Koşulları

Herhangi bir proje çeşitli nedenlerle durdurulabilir. Bu durumda ilkelerimiz:

• İşe başlamadan önce iptal: fiili çalışma başlamadan önce vazgeçerseniz, ön ödeme, olası tamamlanmış maliyetler (ihtiyaç analizi veya üçüncü taraf satın alımları gibi) düşüldükten sonra iade edilebilir.
• İşe başladıktan sonra iptal: proje yarıda durdurulursa, tamamlanan kısımların maliyeti hesaplanıp tahsil edilir ve tamamlanmamış işe karşılık gelen tutar iade edilir.
• Bizim tarafımızdan iptal: herhangi bir nedenle projeye devam edemezsek, tamamlanmamış kısmın tüm bedelini iade ederiz.

5. İade

İadeler, sadece geçen süreye değil, tamamlanan iş miktarına dayanır. Bir web projesinin değerinin büyük bir kısmı (araştırma, ilk tasarım, kodlama) daha ilk günlerden üretildiği için, ön ödeme genellikle hemen başlayan işe karşılık gelir.

İade talepleri adil bir şekilde ve her durum için ayrı ayrı incelenir; sonuç, detaylı hesaplamayla birlikte size şeffaf olarak bildirilir. Kesin ödeme zaman çizelgesi sözleşmede belirtilir.

6. Aylık Hizmetler (SEO ve Güvenlik)

SEO ve güvenlik izleme gibi bazı hizmetler dönemsel olarak sunulur. Bu durumlarda:

• Önceden bildirimde bulunarak bir sonraki dönemi yenilemeyeceğinizi belirtebilirsiniz.
• Hizmeti hâlâ sunulmakta olan mevcut dönemin ücreti iade edilemez, çünkü o ayın işi zaten yürütülmektedir.
• Önceki dönemlerin raporları ve kazanımları sizde kalır.

7. İade veya Garanti Kapsamına Girmeyenler

• Üçüncü taraf maliyetleri (alan adı, hosting, ticari eklenti veya tema, bulut hizmetleri).
• Üzerinde anlaşılan proje kapsamı dışındaki değişiklikler (kapsam onayından sonraki yeni talepler).
• Teslimattan sonra müşterinin kendisi veya başka taraflarca yapılan değişikliklerden kaynaklanan arızalar.
• İşbirliği eksikliğinden veya içerik ve erişimlerin zamanında sağlanmamasından kaynaklanan gecikme veya duraklamalar.

8. Nasıl Talep Edersiniz

Garanti, destek, iptal veya iade ile ilgili her talep için, iletişim sayfamız üzerinden veya hparto73@gmail.com adresine e-posta göndermeniz yeterli. Aynı iş günü içinde yanıtlar ve talebinizi adil bir şekilde değerlendiririz.