التسويق عبر تيليجرام: قناة ومجموعة وبوت

أين يتفوق تيليجرام على إنستغرام

ثلاثة فروق، وثلاثتها تقنية لا ذوقية. فالرابط في تيليجرام يُنقر، فيصير الطريق من رسالة إلى صفحة منتج خطوة واحدة لا ثلاث خطوات عبر «الرابط في النبذة». والملفات تمر: يذكر تيليجرام نفسه أن كل ملف يصل إلى ٢ جيجابايت، و٤ جيجابايت مع اشتراك بريميوم، أي أن الكتالوج والدليل ونموذج العمل تُسلَّم هناك. والأرشيف يبقى: فمن يشترك في قناتك اليوم يرى كل ما كتبته منذ البداية.

وهذه الثالثة أكثرها بخسا لحقها. ففي إنستغرام يرى القادم الجديد أول خمسة منشورات ثم يمضي. أما في القناة فيستطيع الشخص نفسه أن يقرأ نصف ساعة ويخرج بصورة كاملة عما تبيع. ولعمل يحتاج شرحا، هذا أرخص بائع يمكن أن تملكه.

وفي المقابل ضعف كبير عليك قبوله من البداية: ليس لتيليجرام محرك اكتشاف. فالقناة العامة تُوجد في بحث تيليجرام نفسه، لكن لا فيد يضع منشورك أمام من لم يشترك. والنمو يأتي من الخارج: من موقعك، ومن إنستغرام، ومن شخص يمرر الرابط إلى صديق، أو من دفع مقابل منشور في قناة أخرى.

ماذا تفعل كل من القناة والمجموعة والبوت

تُستعمل هذه الثلاثة الواحدة مكان الأخرى، ثم يُطلب من كل منها عمل لم تُصنع له. فالقناة أداة بث في اتجاه واحد، وبعبارة تيليجرام نفسه يمكن أن يكون عدد مشتركيها بلا حد؛ واسم المرسل هو اسم القناة لا اسمك. والمجموعة موضع الحوار وتتسع إلى ٢٠٠٬٠٠٠ عضو، لكن ما إن يستطيع الجميع الكتابة حتى تصير الإدارة هي العمل. والبوت طبقة الخدمة: يأخذ الطلبات، ويجيب عن السؤال المتكرر، ويرسل التنبيه.

والتركيب الذي ينفع أكثر الأعمال الصغيرة بسيط: قناة واحدة بوصفها الموضع الرسمي للكلام، ثم إن أردت التعليقات فاربط مجموعة حوار بتلك القناة ليظهر زر تعليقات تحت كل منشور. فيبقى الحوار في مكانه ولا تتحول القناة إلى زحام.

أما البوت: فيكتب تيليجرام أن منصة البوتات لديه تستضيف أكثر من ١٠ ملايين بوت وأنها مجانية للمستخدمين والمطورين معا. والمجانية تعني أن الكلفة الحقيقية في مكان آخر، في الخادم الذي يعمل عليه بوتك ومع من يصونه. وإن أردت أن ترى كيف يكون بناؤه فعلا، فإن درس بناء بوت تيليجرام في مسار تطوير التطبيقات يأخذه إلى أول تشغيل.

نمو القناة، بلا مجاملة

ثمة قاعدة في الأسئلة الشائعة الرسمية لتيليجرام توضح صورة النمو كلها: لا يستطيع صاحب القناة أن يضيف بنفسه إلا أول ٢٠٠ مشترك، وبعد المئتين تصير القناة، بتعبيرهم، على حالها وحدها. أي أن الجمهور عليه أن يأتي منذ البداية لا أن يُؤتى به.

وثلاثة مسارات حقيقية للمجيء. أولها المواضع التي تملكها أنت: رابط القناة على موقعك، وفي توقيع الفاتورة، وفي نبذة إنستغرام. وثانيها محتوى يستحق أن يُمرَّر إلى شخص آخر؛ فالتمرير في القناة يؤدي ما يؤديه الإرسال في إنستغرام. وثالثها الدفع مقابل منشور في قناة جمهورها يشبه جمهورك. وهذا الثالث سوق كبيرة عندنا ولا نصدر فيه حكما أخلاقيا: فشراء موضع إعلاني في وسيلة لها جمهور يقع في كل وسيلة أخرى أيضا. والذي عليك معرفته هو ماذا تشتري. وإن كان هذا ما تريد، ففي سوق إعلانات تيليجرام والمراسلة يضع مدير القناة سعر المنشور المؤقت والدائم مباشرة، وعمولتنا صفر، ويُعرض رقم الجمهور بوسم يقول إنه إعلان البائع نفسه، لأننا لا نستطيع التحقق منه.

وتحذير واحد من تيليجرام مباشرة: لا ترسل رابط قناتك إلى الغرباء. ففي الصفحة نفسها أنه إن أُبلغ عنك بالإزعاج فقد تُمنع من مراسلة الآخرين، مهما حسنت نيتك. والترويج للقناة برسائل مباشرة إلى من لا يعرفونك أسرع طريق لفقدان الحساب نفسه.

الرقم الذي تدفع مقابله تقريبي

يُسعَّر الإعلان في القنوات عادة على أساس مشاهدات المنشور، وقلة يعرفون ماذا قال تيليجرام نفسه عن ذلك الرقم. فأسئلة القنوات الشائعة تذكر ثلاثة أمور، وثلاثتها تنفعك.

أولا، يحسب عدّاد المشاهدات النسخ الممررة أيضا؛ فالرقم تحت المنشور ليس أعضاء تلك القناة وحدهم. وثانيا، يكتب تيليجرام أن هذه الأرقام تقريبية، لأنه لا يريد أن يحفظ سجلا لكل ما شاهده أي أحد. وثالثا، وهو أكبر منهما: بعد نحو أربعة أيام ينسى تيليجرام أنك رأيت المنشور، فإن عدت إليه عُددت من جديد.

والنتيجة لشراء الإعلان واضحة. فعدد مشاهدات منشور قديم يرتفع مع الوقت، ولو لم يره أي شخص جديد. فمقارنة «هذا المنشور نال عشرة آلاف مشاهدة» بين منشور أمس ومنشور الشهر الماضي مقارنة بين شيئين مختلفين. وإن أردت للرقم معنى، فاطلب من مدير القناة مشاهدات عدة منشورات من العمر نفسه، ويفضل في المدة التي سينشر فيها منشورك.

وجوهر الأمر: لا شيء من هذه الأرقام مالك أنت. فالقابل للعدّ فعلا في جهتك أنت، وهو ما يأتي في القسم التالي.

كيف تعرف أن القناة تعمل

ثمة أربع نقاط تستطيع عدّها بنفسك ولا تتوقف أي منها على رقم من تيليجرام: كم شخصا اشترك، وكم نقر الرابط، وكم راسلك، وكم طلبا سُجّل. وهذه الأرقام الأربعة، من شهر إلى شهر، تقول لك أكثر من أي لوحة.

وعادة صغيرة تجعل ذلك ممكنا: ضع على كل رابط تنشره في القناة وسم حملة، ولو كان مجرد معامل بسيط في آخر العنوان. فبدونه تتكدس زيارات تيليجرام وإنستغرام وبقية المراسلات في عمود واحد بلا اسم ولا تعرف أبدا أي منشور جاء بأي طلب. ومعه يصير كل منشور في القناة سطرا مستقلا في تقريرك.

وهنا بالضبط يتحول البوت من لعبة إلى أداة: لا ليرسل رسالة ترحيب، بل ليسجل الطلب ويعيد رقم متابعة، وهو العمل الذي يُؤدى يدويا في الرسائل ويأكل ساعاتك. وإن كانت لديك الأرقام أعلاه وأردت أن تجد الخطوة التي تفقد فيها أكثر الناس، فإن درس قمع التسويق يعدّ ذلك بالضبط خطوة خطوة.