ما هي صناعة المحتوى ومن أين تبدأ
صناعة المحتوى هي إنتاج نص أو صورة أو صوت أو فيديو ينقل قارئا محددا خطوة محددة إلى الأمام. وعملها الحقيقي ليس الكتابة بل القرار: ما الذي يُقال، ولمن، ولماذا الآن.
- الدرس 1 من 8
- مبتدئ
- مجاني، دون تسجيل
خمسة قوالب تؤدي عملا واحدا
القالب هو أين وفي أي حال يستهلك القارئ هذا الشيء. الهدف في المركز ثابت، والقوالب تتحرك حوله.
- المقالات والأدلة
- وسائل التواصل
- الفيديو والنصوص المنطوقة
- البريد الإلكتروني
- نص المنتج وصفحة البيع
لا يحتاج أي عمل تجاري إلى القوالب الخمسة، ومن يبدأها كلها معا لا يواصل عادة أيا منها. اختر الاثنين اللذين يوجد فيهما جمهورك فعلا.
آخر مراجعة: تُراجع الحقائق وأسماء الأدوات في هذا الدرس مقابل مصادرها في هذا التاريخ.
ما هو العمل الذي نسميه صناعة المحتوى بالضبط
صناعة المحتوى هي إنتاج شيء ينقل قارئا محددا خطوة محددة إلى الأمام. التعريف قصير، وكلمة «محدد» تحمل ثقله كله مرتين. فإن لم يتضح لمن هو وأي خطوة ينقله، فما صنعته ليس محتوى بل ملء فراغ.
عمليا ينقسم العمل إلى ثلاثة أجزاء، وثانيها وحده يشبه الكتابة. أولا القرار: ما الذي يُقال ولماذا الآن. ثم الصناعة: الكتابة والتسجيل والتصميم. وأخيرا الإيصال: أين يُنشر هذا الشيء وكيف يصل إلى من صُنع له. ومن يمارس هذا العمل باحتراف يقضي أكثر وقته في الجزأين الأول والثالث. أما المبتدئون فيقضون وقتهم كله تقريبا في الثاني، ثم يستغربون لماذا لم يقرأ أحد نصهم الجيد.
ويحسن التخلص من افتراض شائع هنا: صناعة المحتوى ليست مرادفا لكتابة المقالات. صفحة أسئلة شائعة تجيب عن عشرة أسئلة حقيقية للعملاء، وفيديو من دقيقتين يعرض تركيب منتج، ورسالة بريدية تخبر المشتري بما يفعله بعد الشراء، كلها محتوى، وكلها عادة تعمل أكثر من المقال الثاني عشر.
ماذا يفعل المحتوى فعلا لعمل تجاري
ثلاثة أشياء، وليس أي منها بيعا مباشرا. أولها أنه يُري من لا يعرفك بعد أنك تتقن عملك؛ وهو ما يسمى عادة بالثقة، ويعني عمليا أن القارئ حصل على جواب سؤاله وصار يخمّن أن لديك جواب السؤال التالي أيضا. وثانيها أنه يرفع الأسئلة المتكررة عن كاهل المبيعات. وثالثها أنه يبني أصلا: صفحة كتبتها هذا العام وما زالت تعمل في العام المقبل، بخلاف إعلان يتوقف لحظة توقف الميزانية.
وهذه هي النسخة الصادقة. المحتوى إما يتراكم بهدوء وإما يحترق سريعا، ولا حالة ثالثة. المحتوى التراكمي يجيب عن سؤال يُطرح كل شهر؛ يبدأ ببطء، ولا يحدث شيء لمدة طويلة، ثم يصير بهدوء حصة ثابتة مما يصلك. أما المحتوى الآني فمرتبط بشيء يهم الآن: خبر أو تغيّر سعر أو مناسبة. ذروته حادة، وبعد أسبوعين لا يبقى منه شيء.
لا أفضلية لأحدهما على الآخر، والخطأ الشائع هو عدم الاختيار. من يكتب الآني وحده يبدأ من الصفر كل شهر. ومن يكتب التراكمي وحده لا يحتمل الأشهر الأولى فيترك. والمزيج الذي ينجح مع أكثر الأعمال الصغيرة بسيط: ليكن ثقل العمل على المحتوى التراكمي، ولا يُكتب الآني إلا حين يوجد خبر فعلا.
نوعان من المحتوى يُخلط بينهما
كلاهما صحيح وقد صُنعا لعملين مختلفين. وتبدأ المشكلة حين تكتب أحدهما وتنتظر نتيجة الآخر.
المحتوى الآني
- مرتبط بخبر أو تغيّر أو مناسبة
- ذروته أيام ثم ينتهي
- يُكتب سريعا ويتقادم بالسرعة نفسها
- موطنه وسائل التواصل والنشرة البريدية
المحتوى التراكمي
- مرتبط بسؤال يُطرح كل شهر
- لا يُظهر شيئا مدة طويلة ثم يثبت
- يُكتب ببطء ويحتاج تحديثا بين حين وآخر
- موطنه صفحة الموقع والدليل
لا غالب بينهما، والمحتوى التراكمي ليس مجانيا أيضا: يحتاج صيانة ويتقادم إن لم يُحدّث. والذي يفسد العمل هو عدم الاختيار.
اختر القالب من الجمهور لا من الموضة
بين حين وآخر يصير قالب ما موضة فيهرع الجميع إليه. والسؤال الذي لا يكاد أحد يطرحه هو: أين يستهلك جمهوري هذا وفي أي حال؟ فمن يبحث في وسط عمله عن سبب خطأ تقني لا يريد فيديو من ثماني دقائق، بل يريد نصا يستطيع البحث داخله. ومن يتصفح إنستغرام ليلا في فراشه لن يقرأ مقالا من ألفي كلمة.
إذن الترتيب الصحيح هو: أولا ما يريد القارئ إنجازه، ثم المكان الذي ينجزه فيه، ثم القالب. وبهذا الترتيب تجيب عن نفسها كثير من القرارات التي يُتجادل فيها ساعات.
وثمة استثناء يستحق التصريح: أحيانا لا يحدد القالب الجمهورُ بل ما تقدر أنت على الاستمرار فيه. فإن لم تكن مرتاحا أمام الكاميرا فالفيديو الرديء أسوأ من النص الجيد. هذا قيد حقيقي، وإخفاؤه يعني ستة أشهر تُنفق على شيء لا يُنشر أبدا.
من أين تبدأ بالضبط
ليس من قائمة مواضيع. ابدأ من عمودين، أحدهما لا يُكتب عادة على الإطلاق.
العمود الأول: ما تعرفه فعلا، أي ما تعلمته من ممارسة العمل لا من القراءة عنه. والعمود الثاني: ما يسأله العملاء فعلا، بالكلمات التي يستعملونها هم. ومصدر العمود الثاني بين يديك ولا يبحث عنه أحد: رسائل واتساب، والأسئلة المطروحة عبر الهاتف، وتذاكر الدعم، وما يسأله العميل قبل الشراء مباشرة. وتقاطع العمودين قائمة لا تعطيك إياها أي أداة كلمات مفتاحية، لأن أي أداة لا تعرف ما تتقنه أنت من مصدر مباشر.
خذ أول عشر قطع من هذا التقاطع، واكتبها بترتيب يجيب أولا عن أكثر الأسئلة تكرارا. لا تكتب لتُنهي القائمة؛ اكتب لتعرف أيها يُقرأ. وبعد العشر ستكتشف بنفسك عمودا ثالثا: أشياء ظننتها مهمة ولم تكن كذلك.
أين يقع الموضوع الذي يستحق الكتابة
تقاطع قائمتين، لا أي منهما وحدها.
ما تعرفه فعلا
- ما تعلمته من ممارسة العمل
- خطأ ارتكبته ثم أصلحته
- رقم قسته بنفسك
موضوع يستحق الكتابة
- سؤال متكرر لديك جوابه المباشر
- ما قاله منافس بعمومية وتقوله أنت بدقة
ما يسأله العملاء فعلا
- أسئلة تتكرر في الرسائل والمكالمات
- ما يُسأل عنه قبل الشراء مباشرة
- شكوى تتكرر بعد البيع
كل قائمة وحدها مضللة: إحداهما تنتج نصا لا يقرأه أحد، والأخرى نصا يجده بحث بسيط أصلا. والتقاطع وحده هو ما لا يستطيع كتابته سواك.
ما الذي يُسقط المحتوى فعلا
ثلاثة أشياء، وليس أي منها جودة الكتابة.
أولها عدم الانتظام. قطعة متوسطة تُنشر كل أسبوع تتفوق على قطعة ممتازة تظهر مرة كل ثلاثة أشهر، لأنك تتمرن ولأن القارئ يتعلم أن هنا شيئا. وثانيها غياب فكرة واحدة محددة: النص الذي يريد قول كل شيء لا يقول شيئا. وثالثها وأسوأها الكتابة عن شيء لا يسأل عنه أحد. وهذا الأخير يحدث عادة حين يأتي الموضوع من قائمة كلمات مفتاحية ولم يسأل أحد عما يبحث عنه فعلا من يكتب تلك العبارة.
وثمة أمر لا يُسقط المحتوى مع أن الجميع يقلق منه: الطول. النص القصير الذي يجيب أفضل من النص الطويل الذي يدور حول نفسه. والطول ينبغي أن يأتي من السؤال لا من رقم في قائمة تحقق. فإن كان الجواب ثلاث فقرات فاكتب الفقرات الثلاث وتوقف.
المسار السريع مع الذكاء الاصطناعي
ثمة مهمة تستغرق ساعات ولا يكاد أحد يصبر عليها: قراءة مائة رسالة حقيقية من العملاء وإحصاء أي سؤال يتكرر وبأي كلمات يُطرح. وهنا بالضبط يأخذ نموذج لغوي جيد العمل عنك، بشرط واحد: لا تدعه يضيف شيئا من عنده.
- اجمع المادة الخام: رسائل واتساب، والأسئلة الهاتفية التي دوّنتها، والتذاكر، والتعليقات. واحذف الأسماء والأرقام وكل ما يعرّف بشخص. تستغرق هذه الخطوة خمس دقائق ولا يمكن تداركها لاحقا.
- اختر نموذجا رخيصا وسريعا. هذه المراجعة آلية ولا تحتاج حكما، فيكفي نموذج خفيف من فئة فلاش، والاختيار الحالي مذكور في قسم الذكاء الاصطناعي بهذا الموقع. واحفظ النموذج الغالي للقرار لا للعدّ.
- شغّل الوصفة أدناه. وقيدها الأساسي أن النموذج لا يستعمل إلا كلمات موجودة في المدخل، وأن يضع كل ما أضافه بين قوسين معقوفين، لتعرف بنظرة أين خمّن.
- ضع الناتج بجانب عمود «ما أعرفه فعلا». كل سؤال متكرر لديك جوابه المباشر هو موضوع. وبقية القائمة قائمة فقط ولم تصر موضوعا بعد.
- وإن تكرر سؤال ولم يكن لديك جواب مباشر، فإما أن تكتب بصراحة أنك لا تعرف وإما أن تتركه. وكلاهما أفضل من نشر إعادة صياغة لما هو موجود.
وصفة جاهزة للنسخ
هذه رسائل حقيقية من عملاء {نوع النشاط التجاري}:
{الصق الرسائل}
القاعدة: لا تستعمل إلا كلمات واردة في هذا النص. وضع بين قوسين معقوفين كل ما اضطررت إلى إضافته مما ليس في النص.
١) صنّف الأسئلة واكتب لكل صنف كم مرة تكرر.
٢) لكل صنف، انقل ثلاث عبارات حرفيا بكلمات العملاء أنفسهم.
٣) بيّن هل يُطرح كل صنف قبل الشراء أم بعده.
٤) افصل أي صنف ورد مرة واحدة فقط وضعه في النهاية.
٥) لا تقترح أي مواضيع. أعطني هذه الأربعة فقط.قبل أن تثق بالناتج: إحصاء النموذج تقريبي ويُسقط أشياء في المدخلات الطويلة؛ فإن كان رقم من هذا الناتج سيُنشر في مكان ما فعُدّه بنفسك. والأهم أن هذا الناتج يخبرك بما سأله العملاء، لا بما يستحق الكتابة. وذلك القرار يبقى لك، لأن النموذج لا يعرف أي سؤال تستطيع الإجابة عنه أفضل من غيرك.
الذكاء الاصطناعي في هذا العمل
في هذه المرحلة يفيد الذكاء الاصطناعي حيث لا يكاد أحد يلجأ إليه، ويضر حيث يلجأ إليه الجميع. طرفه المفيد هو أعلى العمل: لديك كومة من رسائل العملاء وأسئلتهم الحقيقية تحتاج قراءتها وترتيبها ساعات. وطرفه الضار هو وسط العمل، أي قرار ما يستحق أن يُقال. فالنموذج لا يعرف سوقك، وبدل أن يختار يعطيك متوسط ما كتبه الجميع من قبل.
أدوات تساعد فعلا
- Claude مناسب لقراءة كومة من الرسائل الخام وتصنيفها دون أن يضيف شيئا، ويحافظ جيدا على قيد «لا تستعمل إلا كلمات المدخل». وإيران ليست في أي من قائمتي الدول المدعومة لدى أنثروبيك؛ قرأنا ذلك على صفحة أنثروبيك نفسها.
- Gemini يفهم الفارسية بنفسه، فلا تحتاج إلى ترجمة رسائل العملاء الفارسية أولا. وصفحة جوجل نفسها تقول إن التطبيق يعمل في أكثر من ٢٣٠ دولة ومنطقة وأكثر من ٧٠ لغة، وإيران ليست في تلك القائمة.
- NotebookLM أنت تزوده بالمصادر وتبقى الأجوبة مرتبطة بها، وهو بالضبط ما تريده هذه المهمة. ويقول دليل جوجل نفسه إنه يعمل في المناطق نفسها التي يعمل فيها تطبيق جيميناي، وإيران ليست في قائمة الدول المدعومة.
اين ينقلب ضدك
خطران، وأولهما هو تحديدا ما يفعله أكثر الناس أول شيء. فإن طلبت من نموذج قائمة مواضيع دون مادتك الخام، فما تحصل عليه هو متوسط الصفحات الموجودة أصلا؛ ونشر ذلك بالجملة هو النمط الذي تصفه سياسات جوجل لمكافحة السبام بأنه إساءة استخدام المحتوى واسع النطاق، ويقول دليل جوجل نفسه إن تركيزه على المحتوى غير المفيد المنتَج على نطاق واسع لا على استخدام الذكاء الاصطناعي. أما الخطر الثاني فيخص تلك المادة الخام: رسائل العملاء بيانات شخصية فيها أسماء وأرقام وشكاوى، واستخدام محادثتك في التدريب يعتمد على الخطة والإعدادات. وقد كتبت أنثروبيك قاعدتها للمنتجات الاستهلاكية على صفحتها. فامسح المعرّفات قبل اللصق.
المصادر: Google Search Central: spam policies for Google web search Google Search Central: Google Search and AI-generated content Anthropic: supported countries and regions Google: where Gemini Apps are available Anthropic: is my data used for model training
حدود هذه النصيحة
هذا الدرس خريطة لا مهارة. وثمة أمران تُركا خارجه عمدا. أولهما الترتيب في النتائج: اختيار الكلمات وبنية الصفحة والمنافسة في نتائج جوجل تخص مسار السيو، ولم يُشر إليها هنا إلا إشارة. وثانيهما قواعد كل منصة: إنستغرام وتيليجرام ولينكدإن لكل منها سلوكه وتتغير شهرا بعد شهر، فأي رقم نكتبه عنها هنا سيصير خاطئا بعد أشهر. وثمة حد أكبر من الاثنين: المحتوى لا يحل مشكلة المنتج ولا مشكلة السعر. فإن كان ما تبيعه لا يحل شيئا لأحد، فالمحتوى يخبر عددا أكبر من الناس بسرعة أكبر أنه لا يحل شيئا.
من عملنا نحن
الصفحة التي تقرأها مثال على ما سبق. كل درس في هذا القسم ملف بيانات فيه حقلان إلزاميان، ومدقق القسم يرفض أي درس ينقصه أحدهما: تاريخ آخر مراجعة للحقائق، وهو مطبوع أعلاه، وحقل اسمه «أين تتوقف هذه النصيحة عن الصحة». والسبب هو ما قيل في القسم الثاني؛ المحتوى المراد له أن يتراكم يحتاج صيانة، وقد اخترنا أن نجعل تلك الصيانة شرطا تقنيا بدل أن تكون وعدا.
اسئلة متابعة حقيقية
هل يلزمني أن أكون كاتبا لأصنع محتوى؟
لا، لكن عليك أن تقدر على شرح شيء واحد بوضوح. أكثر النصوص التي تنجح في المجالات التقنية تأتي ممن يتقنون العمل ويكتبون ببساطة، لا من كتّاب لا يعرفون الموضوع. والمطلوب فعلا هو التمرين: أول عشر قطع لأي شخص رديئة، ولا سبيل لتجاوزها إلا بكتابتها.
كم قطعة أنشر في الأسبوع؟
أي عدد تستطيع الاستمرار فيه أشهرا، ولا واحدة زيادة. فبالنسبة لشخص واحد لديه عمل آخر، قطعة أسبوعيا واقعية، وأي رقم أعلى يصل عادة إلى الصفر بعد شهرين. والانتظام أهم من العدد، لأنه يبني تمرينك ويعوّد القارئ على التوقع.
هل أعيد صياغة محتوى منافس؟
ينجح إلى أن ينظر أحدهم بجدية. فإعادة الصياغة تعني نشر متوسط ما قاله الجميع، دون إعطاء سبب لقراءة نسختك أنت. وإن كان وقتك ضيقا فاكتب بدل إعادة صياغة صفحة شيئا صغيرا جربته بنفسك؛ فهو أقصر ويبقى أطول.