تعلم هندسة المطالبات

مما تتكون المطالبة الناجحة فعلا

كل مطالبة تعيد شيئا صالحا للاستعمال تحمل أربعة أشياء، حتى حين لا يعرف كاتبها أسماءها. أولا السياق: أين يقف النموذج من العمل، ولمن يكتب، وما الذي يعرفه سلفا وما الذي لا يعرفه. ثانيا المطلوب: ماذا يفعل بالضبط، بفعل محدد. ثالثا القيود: ما الذي يجب ألا يظهر في الجواب. رابعا شكل المخرج: بأي قالب يعود الجواب، وكم قسما، بعناوين أم بلا عناوين، جدولا أم فقرات.

الثلاثة الأولى يكتبها أغلب الناس على نحو ما. أما الرابع فهو موضع ضياع الوقت، لأنك إن لم تذكر شكلا اختار النموذج شكلا من عنده، وغالبا يختار الشكل الأكثر تكرارا في النصوص التي تعلم منها: مقدمة، وقائمة نقطية، وخاتمة. ثم تجلس أنت لتعيد ترتيبه.

وللقيود ملاحظة قلما تقال: القيد السلبي أضعف من القيد الإيجابي. «لا تكتب بأسلوب دعائي» جملة يفهمها كل شخص على نحو مختلف. أما «لا تستعمل أي صيغة تفضيل مثل الأفضل والأعلى جودة» فقاعدة يمكن أن تقيس المخرج عليها لاحقا. والمعيار بسيط: إن لم تستطع أن تقول كيف ستتحقق من احترام القاعدة، فتلك القاعدة لم تكتمل بعد.

الأجزاء الأربعة نفسها على مثال حقيقي

هذه مطالبة يكتبها الناس فعلا، وإن بدت محرجة قليلا فلأننا كتبنا جميعا نسخة منها:

اكتب لي نصا لموقعي عن تيل الفرامل. وليكن متوافقا مع السيو.

يكتب النموذج شيئا ما. ثمانمئة كلمة، ومقدمة عن أهمية الفرامل، وقائمة بأنواع التيل، وخاتمة تقول إن اختيار التيل المناسب مهم جدا. لا شيء منه خطأ، ولا شيء منه يصلح لصفحة تصنيف في متجر.

الطلب نفسه بأربعة أجزاء:

السياق: عندي متجر إلكتروني لقطع غيار السيارات، وهذا النص لصفحة تصنيف «تيل الفرامل». والمشتري يعرف طراز سيارته عادة لكنه لا يعرف أي تيل يناسبها.

المطلوب: اكتب ٢٠٠ كلمة تساعد المشتري على اختيار التيل المناسب لسيارته.

القيود: لا تذكر أسعارا لأن أسعارنا تتغير أسبوعيا. لا توص بأي علامة تجارية. لا تستعمل أي صيغة تفضيل مثل الأفضل والأعلى جودة.

شكل المخرج: ثلاث فقرات متتالية، بلا عناوين، بلا قوائم.

الفرق بين المخرجين ليس فرق نموذج. إنه النموذج نفسه. ما تغير أن النموذج في النسخة الثانية لم يعد يتخذ القرارات الأربعة التي اتخذها نيابة عنك في الأولى.

وملاحظة عن الطول: تتعامل النماذج مع «٢٠٠ كلمة» على أنها تقريب لا رقم دقيق. فإن كان الرقم الدقيق يهمك، عده في المخرج وصححه في الجولة التالية؛ الإلحاح في المطالبة لا يصلح هذا. والسبب يعود إلى طريقة عمل الأداة، وهو ما يشرحه درس النموذج اللغوي الكبير: النموذج لا يعد الكلمات، بل يخمن الرمز التالي.

كيف نصلح المطالبة الأولى في ثلاث جولات

مطالبتك الأولى ناقصة، وليس هذا عيبا فيك. فأنت لا تعرف أي جزء من طلبك كان غامضا قبل أن ترى مخرجا؛ الغموض لا يظهر إلا من الخارج. لذا يبدأ العمل الحقيقي من الجولة الثانية، وله قاعدة واحدة: غير شيئا واحدا فقط في كل جولة. فإن غيرت ثلاثة أشياء وتحسنت النتيجة، لم تتعلم شيئا وستبدأ في المرة القادمة من الصفر مجددا.

على نص تيل الفرامل نفسه، تبدو ثلاث جولات حقيقية هكذا. الجولة الأولى تعود بالشكل الصحيح لكنها تشرح ما هو تيل الفرامل بدل أن تساعد أحدا على الاختيار. المشكلة ليست في القيود بل في المطلوب: قرأ النموذج «ساعده على الاختيار» بمعنى «علمه». فنشحذ المطلوب ولا شيء غيره.

الجولة الثانية تساعد فعلا على الاختيار، لكنها تفترض أن القارئ يعرف الرقم الفني للقطعة. وهذه مشكلة سياق لا مشكلة مطلوب: لم نقل ماذا يعرف المشتري وماذا لا يعرف. يضاف سطر واحد إلى السياق. والجولة الثالثة هي عادة ما كنت تريده.

وعادة قيمتها أكبر من المطالبة نفسها: لا ترم المخرجات الخاطئة. فذانك الجوابان غير الصالحين من الجولتين الأولى والثانية هما مجموعة الاختبار عندك. وفي المرة القادمة حين تغير المطالبة أو يتغير النموذج من تحتك، بهما تميز الأفضل من المختلف فحسب.

وتحذير: إن لم توصلك ثلاث جولات، فالمشكلة غالبا ليست المطالبة. فإما أن المعلومة التي يحتاجها العمل ليست في المطالبة أصلا، وإما أنك طلبت شيئا لا تقدر عليه هذه الأداة. والجولتان الرابعة والخامسة عندئذ وقت ضائع.

أي المطالبات نحتفظ بها وأين

كل مطالبة ستستعملها مرة ثانية تستحق الحفظ. ومكان حفظها ملف نصي بسيط على جهازك أنت، لا الذاكرة الداخلية للمنتج. والأسباب ثلاثة: ينتقل بين الأدوات، ويبقى بعد تغيير الاشتراك، ويمكنك أن تضع النسخة القديمة إلى جانب الجديدة فترى ما الذي تغير بالضبط.

لكن المطالبة وحدها لا تكفي. احتفظ إلى جوارها بشيئين آخرين: المدخلات الخمسة الحقيقية التي جربتها عليها، ومخرج واحد قبلته. فبغيرهما يكون ما حفظته فقرة؛ ومعهما يكون شيئا تستطيع قياسه من جديد الشهر القادم.

سم الملف باسم العمل لا باسم الأداة. فـ«تلخيص رسالة العميل» يبقى مفهوما بعد سنة، أما «مطالبة تشات جي بي تي ٢» فلا.

وشيء واحد لا مكان له في ذلك الملف: بيانات العملاء وكلمات المرور والرموز وأرقام الحسابات. فالمطالبات تنسخ وتتنقل في مجموعات العمل، وهناك بالضبط تخرج من يدك.

حين تلصق نصا طويلا، أين يوضع السؤال

هذه واحدة من التفاصيل القليلة التي كتبت الشركات الصانعة إرشادا صريحا بشأنها، وتغفلها أغلب الشروح العربية. يقول إرشاد غوغل لجيميناي إنك حين تقدم قدرا كبيرا من السياق، مستندا أو كتلة شيفرة، فضع السياق كله أولا واجعل سؤالك أو تعليمتك في آخر المطالبة. وتقول الصفحة نفسها إن القيود السلوكية الأساسية وتعريف الدور ومتطلبات شكل المخرج توضع في أول المطالبة أو في التعليمة النظامية.

فالترتيب المقترح لمطالبة طويلة هو: القواعد الأساسية، ثم النص كله، ثم السؤال. أما العادة الشائعة فهي العكس تماما: يكتب الناس السؤال ثم يلصقون تحته خمس عشرة صفحة.

وملاحظة أمانة: لم نقس هذا على هذا الخادم. فهو إرشاد غوغل نفسها لنموذجها هي، والشركات الأخرى تصوغه على نحو مختلف. فإن كان عملك مع نصوص طويلة بانتظام، فجرب مدخلاتك الاختبارية الخمسة مرة والسؤال في الأول ومرة والسؤال في الآخر، واحكم بنفسك. يستغرق ذلك عشر دقائق والجواب يصير لك لا اقتباسا عنا.

تلك المطالبات السحرية التي تباع

موقفنا صريح: أغلب حزم «٥٠٠ مطالبة ذهبية» بلا قيمة، والسبب تقني لا أخلاقي. فالمطالبة الجيدة مربوطة بثلاثة أشياء لا يملك البائع أيا منها: عملك المحدد، ومدخلاتك الحقيقية، والنموذج الذي تستعمله اليوم. ولا مطالبة تحمل هذه الثلاثة معها.

والنقطة الثانية أسوأ. فتلك المطالبات طويلة عادة، لأن الطول يبدو احترافيا، وهي مليئة بقواعد لم يختبر أحد أثرها. والقاعدة غير المختبرة ليست بلا ضرر: تشغل انتباه النموذج، وتناقض أحيانا قاعدة أخرى في المطالبة نفسها. وتقصير مطالبة مزدحمة ينفع عادة أكثر من الإضافة إليها.

وثالثا، لا تأتي أي من تلك الحزم باختبار. تريك مخرجا، لا طريقة تقول بها إن هذه المطالبة أفضل من تلك. ووثائق أنثروبيك نفسها تضع شرطا قبل فصل هندسة المطالبات: أن يكون لديك معيار نجاح وطريقة للقياس عليه أولا، ثم اذهب لتحسين المطالبة. وتقول الصفحة نفسها إن ليس كل مشكلة تحل بالمطالبة؛ فأحيانا يكون الجواب نموذجا آخر.

في المقابل، مكتبة المطالبات تستحق العناء بشرط أن تكون لك. خمس مطالبات كتبتها لعملك الحقيقي وجربتها على مدخلاتك تساوي أكثر من خمسمئة مشتراة. وهذا ليس كلاما لطيفا: فتلك الخمس بنيت من إخفاقاتك الفعلية، وتلك الخمسمئة بنيت من لا شيء.