استكشاف أعطال الحاسوب للمبتدئين

لماذا تنجح إعادة التشغيل فعلا

تكررت هذه النصيحة حتى صارت نكتة، وهي مع ذلك صحيحة. وسببها ليس خرافة.

البرامج تحتفظ بحالة أثناء عملها: أشياء في الذاكرة، وملفات بقيت مفتوحة، واتصالات بالشبكة، وأقفال على الموارد. وحين تعلق واحدة منها في وضع غريب، يصير ما حولها غريبا أيضا. وإعادة التشغيل ترمي تلك الحالة كلها فيبدأ كل شيء من نقطة معلومة.

فإعادة التشغيل لا «تخفي» المشكلة؛ بل تحل صنفا كاملا منها فعلا. والذي لا تفعله أنها لا تغير ما سبب تلك الحالة. فالقاعدة بسيطة: أعد التشغيل مرة. فإن عادت المشكلة فلم تعد إعادة التشغيل جوابا وتنتقل إلى السؤال التالي.

وثمة أمور لا تصلحها إعادة التشغيل أبدا وهي إضاعة وقت: قرص ممتلئ، وملف تالف، وعتاد يحتضر، وكلمة مرور خاطئة.

السؤالان اللذان يحددان المسار

قبل أن تثبت أو تحذف أو تضبط شيئا، أجب عن هذين. فجوابهما يقلص الدائرة من «حاسوبي معطل» إلى شيء صغير محدد.

برنامج واحد أم كل شيء؟ إن كان معالج النصوص وحده بطيئا وكل ما عداه سليما، فالمشكلة داخل ذلك البرنامج: ملفاته أو إعداداته أو إضافة ثبتت فيه. وإن كان كل شيء بطيئا، فالمشكلة تحت البرامج كلها: القرص أو الذاكرة أو نظام التشغيل أو برنامج في الخلفية استولى على الموارد.

جديدة أم كانت دائما؟ إن كان سليما حتى الأسبوع الماضي، فشيء تغير وعملك أن تجد ذلك الشيء: تحديث، أو برنامج ثبته، أو ملف فتحته، أو إعداد لمسته. وإن كان هكذا منذ اليوم الأول، فهذا ليس عطلا؛ بل يعني أن هذا الجهاز لا يكفي لهذا العمل.

وثمة طريق سريع للجواب عن السؤال الأول، وهو الذي وضع له نظام التشغيل أداة. تقول صفحة مايكروسوفت نفسها إن الوضع الآمن يشغل ويندوز في حالة أساسية بمجموعة محدودة من الملفات والمشغلات، وإن المشكلة إن لم تحدث في الوضع الآمن فهذا يعني أن الإعدادات الافتراضية والمشغلات الأساسية ليست سببها. وهذا بالضبط ما يسمى العزل: بسّط البيئة وانظر هل بقيت المشكلة.

وعلى ماك ولينكس تأخذ الفكرة نفسها أشكالا أخرى، لكن منطقها واحد. وأبسط من ذلك: أنشئ حساب مستخدم جديدا وافعل العمل نفسه فيه. فإن نجح هناك فالمشكلة في إعدادات حسابك لا في الجهاز.

السلم الذي تصعده قبل ورشة التصليح

اصعد هذه الخطوات الخمس بالترتيب. والترتيب ليس اعتباطا: يبدأ من أرخص العمل وأكثره قابلية للتراجع ويتجه نحو الأغلى.

الخطوة الأولى إعادة التشغيل، مرة واحدة فقط. والثانية أن تجعل المشكلة تحدث ثانية. فإن لم تستطع إعادتها فأنت لا تعرف بعد ما المشكلة، وكل إصلاح من هنا تخمين. والثالثة التقاط رسالة الخطأ كلمة بكلمة، بتصوير الشاشة أو نسخ النص. و«أعطى خطأ» ليس معلومة.

والرابعة العزل: الوضع الآمن، أو حساب مستخدم جديد، أو ملف آخر في البرنامج نفسه، أو الملف نفسه على جهاز آخر. وكل من هذه يزيل متغيرا واحدا.

والخامسة هي القاعدة التي ستفيدك أكثر من كل ما في هذا الدرس: غيّر شيئا واحدا في كل مرة واكتبه. فإن غيرت خمسة إعدادات معا وزالت المشكلة، فأنت لا تعرف أيها كان، وتبدأ في المرة القادمة من الصفر. وإن لم تزل، فصار لديك خمسة تغييرات غير مقصودة أيضا. ضع ورقة إلى جانبك واكتب كل تغيير تجريه؛ تلك الورقة هي ما يتيح لك لاحقا أن تعيد كل شيء.

وحد واحد: إن كان الجهاز يصدر طقطقة، أو فاحت رائحة احتراق، أو لم يشتغل أصلا، أو بدأ ذلك مباشرة بعد صدمة، فهذا السلم ليس لك. وخصوصا إن كانت على القرص بيانات مهمة، فتشغيل قرص يحتضر وإطفاؤه مرارا يقلل ما تستطيع شركة استرجاع إنقاذه. اتركه مطفأ وخذه إليهم.

متى لا تنفذ ما قاله لك الذكاء الاصطناعي

المساعد الذكي مفيد فعلا في استكشاف الأعطال، لأنه يعطيك قائمة الأسباب المحتملة أسرع من أي بحث. والخطر يأتي من المكان نفسه: الجواب مكتوب دائما بثقة، صوابا كان أم خطأ، ولا سبيل لك أن تميز بالنبرة أيهما.

والقاعدة التي نستعملها، وقد منعت ضررا أكثر من مرة، جملة واحدة: لا تنفذ أمرا لا تستطيع شرحه في جملة واحدة. لا أن تكون قادرا على كتابته؛ بل أن تقول ما يفعله وما الذي يتلف إن كان خطأ.

وثلاث فئات تشتد فيها القاعدة:

• أي أمر فيه اسم قرص أو قسم؛ فحرف واحد خاطئ فيها يعني ذهاب كل شيء
• تحرير سجل ويندوز أو ملفات إعدادات نظام التشغيل العميقة
• كل ما يبدأ بـ«لحل سريع عطّل هذا» ويكون ذلك الشيء متعلقا بالأمان

وطريق بسيط لاستعمال الأداة نفسها بشكل صحيح: بدل «كيف أصلحه» اسأل «ما الذي قد يسبب هذا وكيف أختبر كل احتمال». فالجواب الثاني قابل للفحص والأول قابل للتنفيذ فقط. والمسار السريع أدناه يحول هذا السؤال إلى مطالبة جاهزة.

وكلمة عن النسخ الاحتياطي في محلها هنا: قبل أي تغيير لست واثقا منه، إن كانت على الجهاز بيانات مهمة، فخذ نسخة أولا. ودرس النسخ الاحتياطي فيه الخطة ويستغرق عشر دقائق.

كيف تسأل فتحصل على جواب

سواء سألت إنسانا أو نموذجا، الجواب الجيد نتيجة سؤال جيد. والسؤال الجيد يحتاج شيئا واحدا: التفاصيل التي تفكر بدلا عنك.

خمسة أشياء، دائما. رسالة الخطأ بنصها لا ملخصة. ومتى بدأت. وما الذي تغير قبلها مباشرة. وما جربته حتى الآن. وأي جهاز وأي نظام تشغيل.

قارن بين الاثنين. «حاسوبي لا يشتغل، ماذا أفعل» لا يترك طريقا غير التخمين. أما «حاسوب محمول بويندوز، منذ الليلة الماضية حين ثبت تحديث، يظهر عند الإقلاع شاشة زرقاء مكتوب عليها INACCESSIBLE BOOT DEVICE، والوضع الآمن يعطي الشيء نفسه، ولم أجرب شيئا» فسؤال يمكن الجواب عنه.

وإليك عادة جيدة قلّ من يملكها: صوّر شاشة الخطأ، حتى حين تظن أنها غير مهمة. فشاشات الخطأ تغلق نفسها بعد ثوان عادة، ونصها الدقيق هو الجزء الوحيد الذي يحمل معلومة فعلا.

وتحذير قبل أن ترسل تلك الصورة: انظر إلى الإطار كله لا إلى الرسالة وحدها. فأسماء الملفات وعنوان بريد واسم عميل ورقم تسلسلي ومفتاح تفعيل، كلها في تلك الصورة وتسافر معها.