Henüz portföyünüz yokken sanal asistan müşterisi bulmak

Portföyüm yokken nereden başlarım?

Kapanmış tek bir halkadan. Bu meslekte portföy, bitmiş gerçek bir iş ve onun hakkında bir cümle yazmaya razı bir kişi demektir. Becerilerle dolu bir sayfa değil, bir özgeçmiş değil, yedi eğitici gönderiyle yeni kurulmuş bir hesap hiç değil.

Yani sıra, çoğu kişinin sandığının tersidir. Önce iş, sonra portföy. Ve o ilk işin var olması için sizi bir yabancının işe alması gerekmez; zaten muhatap olduğunuz gerçek bir işletmenin size küçük tek bir görev vermesi yeter. Randevu için gelen Instagram mesajlarını hiç yanıtlamayan diş kliniği, faturaları kağıtta duran dükkan, öğrenci listesi üç deftere dağılmış kurs merkezi. İlk müşteriyi bunlar yapar, çünkü hem sizi tanırlar hem de sorunları küçük ve görünürdür.

İşin kendisinin kısa bir tanımı: ilk küçük iş, bir haftadan kısa sürede biten, çıktısı gösterilebilen ve başarısızlığı müşteriye hiçbir şeye mal olmayan iştir. Altı aylık bir gelen kutusunu temizlemek, bir tabloya iki yüz satır girmek, bir hesabın bir haftalık mesajlarını yanıtlamak. Bir iş bu üç koşulu karşılamıyorsa, ücreti daha iyi olsa bile sizin ilk işiniz değildir.

Hep sorulan soru şu: bu ilk iş ücretsiz mi olmalı? Cevabımız hayır, tek bir istisnayla: ücretsiz iş, sınırı önceden yazıldığında ve karşılığında belirli bir şey aldığınızda doğrudur. Üç saatlik bir görev, ücretsiz, yazılı bir cümle ve işletme adını kullanma izni karşılığında. Sınırı olmayan ücretsiz iş portföye dönüşmez; borçlu tarafın siz olduğu bir ilişkiye dönüşür.

Bu mesleğin tam olarak neleri kapsadığından hala emin değilseniz, bu yolun ilk dersi görev listesini ve sınırları açıyor; burada tekrarlamıyoruz.

Asistanlık müşterileri gerçekte nerede?

Dört yer ve her birinin kendi bedeli var. Hangisinin size yarayacağı, şu anda neyinizin eksik olduğuna bağlı: güven mi, yoksa sadece sayı mı.

Zaten tanıdığınız kişiler. En sıcak ve en az rekabetli yol. Güven hazır duruyor ve söylemeniz gereken tek şey, onların üzerinden neyi alabileceğiniz. Bedeli, sınırlı olması ve tükenmesi; elli kişi tanıyorsanız bu kapıdan elli kez geçebilirsiniz, daha fazla değil.

Mesajları elinden kaçmış işletmeler. Satış hesapları, klinikler, kurs merkezleri, siparişi doğrudan mesajla alan dükkanlar. Sorunlarını kendi açık sayfalarında sergilerler ve onları yaklaşılabilir kılan tam da budur: üç gündür yanıtsız bir yorum, hiç cevaplanmamış bir fiyat sorusu, biyografide açılmayan bir bağlantı. Bedeli soğuk olması ve mesajların çoğunun yanıtsız kalması.

Serbest çalışma platformları. Burada müşteri kendi gelmiş ve ne istediğini söylemiş, yani satın alma niyeti kesin. Buna karşılık fiyatı rekabet belirler ve yeni başlayan biri, otuz değerlendirmesi olan profillerin yanında durur. Bir şeyi açıkça söyleyelim, çünkü bunda payımız var: RGB nin kendi serbest çalışma platformunda sanal asistan ve idari iş kategorisi var, komisyonu sıfır ve ücretinizden hiçbir şey almıyor. Ama yeni ve üzerindeki açık proje sayısı az; bu yüzden onu sorunun cevabı değil, birkaç mecradan biri sayın. O mecrayı satan biziz ve bu cümleyi bizden duymanız gerekir.

Ajanslar ve diğer asistanlar. En az konuşulan kapı ve ikinci müşteriden itibaren pratikte en iyisi. Kapasitesi dolan bir asistan fazla işi geri çevirir, büyük bir proje alan ajans idari işini dışarıya verir. Deneyimli bir asistanla iyi bir ilişki kuran kişiye, aramadan iş gelir. Bedeli, önce birinin sizi çalışırken görmüş olması gerektiğidir; yani bu kapı ilk işten önce değil, sonra açılır.

Bu listede olmayan bir şey hakkında bir not: Telegramdaki uzaktan işe alım grupları ve ilan kanalları. Orada iş var, ama mesajın fırsata oranı çok yüksek ve dolandırıcılık tam da o yerlerde toplanıyor. Oraya giderseniz kural basit: kayıt, eğitim ya da garanti için hiçbir para ödemeyin. Gerçek bir işveren asistandan para almaz.

İlk mesajda ne yazarım?

Fark ettiğiniz belirli tek bir şey, yaptığınız iş hakkında tek bir cümle ve sınırı net tek bir küçük teklif. Hepsi bu. İlk mesaj ne özgeçmişin yeri ne de beceri listesinin.

Nedeni basit: karşı taraf mesajınızı okumuyor, okumaya değip değmeyeceğine karar veriyor. Bu kararı değiştiren şey, sayfasına baktığınızı kanıtlayan bir ilk cümledir. "Merhaba, sanal asistanım ve çeşitli alanlarda çalışıyorum" kimseye onun kim olduğunu bildiğinizi bile kanıtlamaz.

Bir örnek, ve bunun yalnızca bir örnek olduğunu vurguluyoruz; onu kopyalamak tam olarak bu dersin yapmayın dediği şeydir:

Merhaba. Dünkü gönderinizin altında dört kişi fiyat sordu ve cevap\nalamadı. Benim işim tam olarak bu: hesabın mesajlarını ve yorumlarını\nyanıtlıyor, siparişleri tek ve düzenli bir listede tutuyorum.\n\nİsterseniz ilk haftayı ücretsiz yaparım. Koşulu, neyin yanıtlanacağı\nve neyin size aktarılacağı konusunda önceden anlaşmamız.\n\nTek soru: fiyatları kendiniz mi veriyorsunuz, yoksa üzerinden cevap\nverebileceğim sabit bir liste var mı?

Bu mesajın yaptığı ve yanıtsız kalan mesajlarda genelde bulunmayan dört şey: belirli ve doğrulanabilir tek bir gözlem getirdi, işi iki satırda tanımladı, ücretsiz teklifin sınırını kendi koydu ve reddetmesi cevaplamasından zor bir soruyla bitti.

Ve bilerek yer verilmeyen üç şey: fiyat, özgeçmiş ve uzun nezaket. İlk mesajda fiyat her zaman yanlıştır, çünkü işin ne kadar olduğunu henüz bilmiyorsunuz; şimdi söylenen bir rakam ya sizi ucuza satar ya da konuşmayı orada bitirir. Bu yolun bir sonraki dersi fiyatlandırmayı ele alıyor ve bu sözün yeri orası.

Mesajlaşma uygulamaları için bir kural: mesajı tek parça gönderin. WhatsAppta ya da doğrudan mesajlarda arka arkaya beş mesaj, müşterinin kaçtığı ve sizin ondan almanız beklenen deneyimin ta kendisidir.

Toplu mesaj göndermek işe yarar mı?

Hayır ve nedeni yalnızca ahlaki değil. İki yüz işletme için tek bir sabit metin kullandığınızda iki şey olur: o iki yüz mesajın hiçbiri alıcısı hakkında belirli bir gözlem taşımaz ve kurallarını sizin değil alıcı tarafın yazdığı bir alana girersiniz.

E-posta için bu kesin olarak söylenebilir, çünkü Google bunu kendisi yayımladı. Googleın gönderen yönergelerine göre Gmail hesaplarına e-posta gönderen herkesin gönderen alan adında SPF ya da DKIM bulunmalı, geçerli ters DNS kayıtları olmalı, TLS bağlantısı kullanmalı ve Postmaster Toolsta bildirilen istenmeyen posta oranını yüzde 0,3 ün altında tutmalıdır. Googleın kendi tavsiyesi daha katı: yüzde 0,10 un altında kalın ve asla yüzde 0,30 a ya da üstüne ulaşmayın. Gmail hesaplarına günde 5.000 den fazla ileti gönderiyorsanız, üstüne daha ağır bir koşullar kümesi gelir; tek tıkla abonelikten çıkma bunlardan biridir.

Yeni başlayan bir asistan için pratik anlamı şu: istenmeyen posta şikayet oranını siz değil alıcılar belirler ve izin verilen pay, alakasız bir soğuk mesajın aşabileceğinden çok daha küçüktür. Yani "sadece bir sayı oyunu" denen strateji, Googleın kendi yayımladığı sayılarla temas ettiğinde ayakta kalmıyor.

Instagram ve Telegram için yayımlanmış bir rakamımız yok ve uydurmayacağız. Bildiğimiz şu: onlarca hesaba aynı soğuk mesajı göndermek her platformun istenmeyen posta olarak tanıdığı bir davranıştır ve cezası, tek çalışma aracınız olan o hesabın kısıtlanmasıdır.

Tutumumuz basit: on ayrı işletme için yazılmış on mesaj, birbirinin aynı beş yüz mesajdan daha çok müşteri getirir ve üstüne hesabınızı da hayatta tutar. Zaman alan kısım da yazmak değil, bakmaktır; bu dersin yapay zeka bölümü tam olarak bunun içindir.

Sessizliği nasıl okurum ve ne zaman takip ederim?

Sessizliği hayır diye okumayın, çünkü genelde değildir. Küçük bir işletmenin mesajlarını tezgahın arkasında duran aynı kişi okur ve sizinki otuz mesajın arasında aşağı kayar. Ama evet diye okuyup beklemeye de oturmayın.

İşe yarayan kural: üç ya da dört iş günü sonra, aynı konuşma içinde, ilk mesajdan kısa ve içinde sitem olmayan tek bir takip. Hatırlatan bir cümle, kapıyı açık bırakan bir cümle. Ondan sonra durun. İkinci ve üçüncü takip, gelecek ayın şansını harcamaktan başka bir şey yapmaz; o işletmenin üç ay sonra gerçekten bir asistana ihtiyacı olursa sizi kötü bir duyguyla hatırlar.

Ve mühendislerin satışçılardan önce öğrendiği bir şey: gönderilmiş, ulaşmış demek değildir. Elinizden hatasız çıkan bir e-posta hiçbir gelen kutusuna varmamış olabilir; istenmeyen klasöründe olabilir ya da Instagramın mesaj isteği filtresi onu, hesap sahibinin yılda bir kez baktığı bir yerde tutuyor olabilir. Bu yüzden tek bir kanaldan sonuç çıkarmadan önce aynı işletmeyi başka bir kanaldan deneyin: doğrudan mesajlarda kaybolan bir mesaj e-postayla ya da basit bir telefonla yerine ulaşır.

Bütün bunu yönetilebilir kılan şey bir listedir: her işletme, ilk mesajın tarihi, kanalı, ne teklif ettiğiniz, takip tarihi. Sade bir tablo yeter. O liste olmadan iki hafta sonra ne kime ne dediğinizi bilirsiniz ne de bir şey deyip demediğinizi; insanların aynı kişiye iki kez mesaj attığı yer tam da orasıdır.

Küçük bir işten sabit bir müşteri defterine

İlk iş bitti. Şimdi toplanacak iki şey var ve çoğu kişi ikisini de toplamıyor, çünkü istemeye utanıyor.

Yazılı tek bir cümle. An önemli: teslim ettiğiniz ve müşterinin memnun olduğu günün kendisi, iki ay sonrası değil. Ve bunu "memnun kaldıysanız bir yorum bırakın" ile değil, belirli bir soruyla isteyin. Belirli soru şudur: "Ben başlamadan önce sizi ne kaygılandırıyordu ve şimdi nasıl?" Bu soruya verilen cevap, bir sonraki müşterinin okumak istediği şeydir, çünkü onun kaygısı da aynıdır.

Yayımlama iznini de aynı anda alın ve işletme adının kullanılıp kullanılamayacağını sorun. Adının geçmesini istemeyen müşteri haklıdır ve "Tahranda bir diş kliniğinin müdürü" adsız da kullanılabilir. İzin verilmeyen şey, o cümleyi uydurmaktır.

Belirli bir soruyla istenen tek bir tavsiye. "Tanıdığınız biri varsa yönlendirin" cevap almaz, çünkü düşünmeyi müşteriye devreder. "Sizinki gibi hesabının mesajları birikmiş birini tanıyor musunuz?" cevap alır, çünkü karşısına belirli tek bir resim koyar ve o, tanıdıklarını o resimle karşılaştırmaya başlar.

Buradan sonra büyüyen şey artık gönderdiğiniz mesaj sayısı değil, sizi çalışırken görmüş kişi sayısıdır. Memnun üç müşteri beş tavsiye yapar, o beşi de iki müşteri. Bu bir hesap değil ve buna dair bir rakamımız yok; bildiğimiz şu: belli bir noktadan sonra akışın yönü tersine döner ve iş aramak yerine işi geri çevirmeye başlarsınız. İşi geri çevirmek de bu mesleğin parçası ve ilk ders kapasiteyi konuşuyor.

Bir uyarı da gerekli: tek büyük müşterili sabit bir defter, sabit defter değildir. Gelirinizin yüzde sekseni tek bir kişiden geliyorsa, o kişinin çalışanısınız; üstelik bir çalışanın sahip olduğu korumaların hiçbiri olmadan. O kişi işi içeride yapmaya karar verdiği gün, gelirinizin yüzde sekseni bir hafta içinde biter.