Sanal asistan fiyatlandırması ve sözleşmesi: saatlik mi aylık mı

Saatlik mi yoksa aylık mı ücret alayım?

Kısa cevap: önce saatlik, sonra aylık. Ve bu sıranın bir nedeni var.

Bir çalışmanın başında ikiniz de işin ne kadar sürdüğünü bilmezsiniz. Müşteri, hesabının mesajlarını yanıtlamayı günde yarım saat sanır, sonra iki saat çıkar. O anda aylık bir tutar sabitlediyseniz, ikinizden biri zarar etmiştir ve ilişki daha ilk ayda bozulur. Saatlik hesap bu riski paylaştırır: müşteri gerçekten olan şeyin parasını öder, siz de gerçekten harcadığınız zamanın.

Ama saatliğin yüksek sesle az söylenen büyük bir kusuru var: sizi daha iyi olduğunuz için cezalandırır. İlk ay üç saat süren iş, üçüncü ay kırk dakika sürer; çünkü öğrendiniz ve kendinize bir kalıp kurdunuz. Saatlik modelde, değerinizi yükselten becerinin ta kendisi gelirinizi düşürmüştür. Bu, saatliğin tek kusuru değil, ama gerçekten iyileşen her asistanın başına gelenidir.

Sabit aylık tutar, bir başka adıyla devamlılık sözleşmesi, bunu çözer. Müşteri saat sayısına değil, ay içinde tanımlı bir sonuca öder ve kazandığınız hız sizde kalır. Karşılığında iki koşulu vardır ve bunlar olmadan bir tuzağa dönüşür: iş yinelenir ve tanımlanabilir olmalı, tavan da yazılmış olmalıdır. "Ne çıkarsa" bir aylık anlaşma değil, yarı ücretle tam zamanlı bir çalışmadır.

Üçüncü bir model daha var ve bazı işler için en iyisi odur: iş birimi başına fiyat. Gönderi başına, fatura başına, yazılan makale başına. Birim gerçekten aynı olduğunda doğrudur. Üç satırlık bir faturayla yüz satırlık bir fatura aynı fiyatı taşıyorsa, yalnızca büyüklerinin gelmesini bekler durursunuz.

Bir şeyi açıkça söyleyelim: bu üç modelin hiçbiri yanlış bir ücreti düzeltmez. Taban rakamı yanlış hesapladıysanız, saatlik ya da aylık olmasının bir farkı yok. Sonraki bölüm o rakam hakkında.

Kendi ücretimi nasıl hesaplarım?

Aşağıdan yukarıya ve kendi sayılarınızdan. Burada Toman ya da dolar cinsinden bir rakam görmeyeceksiniz ve bu bilerek: bu pazar için alıntılanmaya değer bir ücret yayımlanmadı ve uyduracağımız bir sayı, altı ay sonra hem yanlış hem yanıltıcı olurdu. Hesaplama yöntemi ise eskimiyor.

Bir. Aylık maliyetinizi yazın. Yalnızca geçim parası değil: internet, elektrik, eninde sonunda değişmesi gereken donanımın aylık payı, araç abonelikleri ve vergi ile hastalık günleri için ayrılan pay. Bu son üç kalemi hesaplamayan biri, müşteriyi kendi sermayesinden desteklemektedir.

İki. Çalışma saatlerinizi değil, satılabilir saatlerinizi sayın. Neredeyse herkesin yanıldığı yer burası. Günde sekiz saat çalışıyorsanız, sekiz satılabilir saatiniz yoktur. Müşteri bulmak, hiç işe dönüşmeyen mesajları yanıtlamak, fatura yazmak, yeni bir araç öğrenmek ve ücretini almadığınız yeniden yapımlar, hepsi o sekizden düşer. Gerçek sayıyı tahmin etmeyin; bir hafta kaydedin, sonra sayın.

Üç. Bölün. Aylık maliyet bölü aydaki satılabilir saat, sizin tabanınızdır. Taban, fiyat değil. Bunun altında çalışmak, sattığınız her saatin sizi geriye götürmesi demektir; bunun pazarla ya da rekabetle ilgisi yok, düpedüz aritmetiktir.

Dört. Tabandan fiyata geçin. Fiyat, taban artı işin müşteri için değeridir. Müşterinin yalnızca zamanını açan iş ile doğrudan satışa bağlı iş, size aynı süreyi harcatsalar bile iki farklı fiyat taşır. Bir mağaza hesabının satış mesajlarını yanıtlayan asistan, paranın yolunda duruyordur ve bunu söyleyebilir.

Peki tabanınız bu pazarın verdiğinden yüksek çıkarsa? Cevap tabanın altına inmek değildir. Bu, bu iş bileşiminin tutmadığı ve bir şeyin değişmesi gerektiği anlamına gelir: ya iş daha uzmanlaşır, ya müşteriler çoğalıp görevler küçülür, ya da maliyetler düşer. Tabanınızın altında satmak, yalnızca başarısızlığın tarihini erteler.

Ücreti gerçekten oynatan dört şey

Bu yolun merkez sayfası, bu dördünü bu dersin açacağına söz vermişti. İşte pratikte en çok etkili oldukları sırayla.

Bir. Saatlik mi görev başına mı. Birinci bölümün aynı tartışması, ama ücret açısından: saatlik modelde gelir tavanınız saat tavanınızdır ve bir noktadan sonra yükselmez. Görev başına ve aylık modellerde tavanı, günün saatleri değil ne kadar verimli olduğunuz belirler. Etkin ücretinizin daha fazla çalışmadan katlanabileceği tek yer burasıdır.

İki. Aynı anda kaç müşteri. Etkisi iki yönlü ve fazlası her zaman daha iyi değil. Birkaç müşteri güvenlik demektir, çünkü birinin gitmesi sizi devirmez. Ama geçişin bir bedeli var: iki müşteri arasındaki her geçiş, onların dünyasına geri girmeniz için dakikalar alır ve aynı anda altı küçük müşteri taşıyan biri gününün belirgin bir kısmını yalnızca bu geçişe harcar. Doğru sayı kişiden kişiye değişir; kopyalanmaz, keşfedilir.

Üç. Para ve erişim sorumluluğu. Ücretteki en büyük sıçrama ve en az konuşulanı budur. Yalnızca mesaj yanıtlayan bir asistanla ödeme paneline, müşteri listesine ya da işletmenin ana e-posta adresine erişimi olan bir asistan, iki farklı iş yapar. İkincisi risk taşır ve riskin bir fiyatı vardır. Bu düzeyde bir güven size verildiyse ücret bunu göstermelidir; ve aynı anda gizlilik taahhüdünüz de yazılı olmalıdır, ki bu bir sonraki bölümdür. Güvenlik temelleri dersi sınırlı ve geri alınabilir erişimi ayrıca ele alıyor.

Dört. Paranın İran içinden mi dışından mı geldiği. Bu iki pazardaki ücretler hiç karşılaştırılabilir değil, ama yabancı bir müşteriyle çalışmak asistanlık becerisiyle ilgisi olmayan iki sorun getirir: dil ve parayı içeri almak. İkincisi İran için basit değil ve bu derste onu çözmüyoruz; ödemeler yolu o konuyu kendi başına izliyor.

Listede olmayan ve söylenmesi gereken beşinci bir etken var: gösterilebilir bir sicil. Becerisi aynı iki kişiden birinin üç gerçek referansı, diğerinin hiçbiri yoksa, iki farklı ücret alırlar. Bu haksızlık değil; müşteri riski azaltmak için ödüyor ve azaltan da sizsiniz.

Asgari bir anlaşma neyi yazıya döker?

Beş şey. Ve her şeyden önce bir uyarı gerekli: bu bölümde gelenler pratik rehberliktir, hukuki tavsiye değildir. Çalışma ilişkisinin türü, vergi, sigorta ve herhangi bir taahhüdün hukuki gücü, işi bu olan birinin alanıdır. Bizim söylediğimiz şu: hangi şeyler yazılmadığında sonradan tartışmanın konusu oluyor.

İşin kapsamı. Bu anlaşmanın içindeki görevlerin listesi ve daha önemlisi, içinde olmayanlar hakkında tek bir cümle. "Instagram mesajlarını yanıtlamak" bir kapsam değildir; "üzerinde anlaşılan saatlerde Instagram mesajlarını yanıtlamak, size aktarılan teknik sorular hariç" bir kapsamdır. O cümle olmadan iş üç ay içinde büyür ve kimse nerede büyüdüğünü söyleyemez.

Saatler ve yanıt penceresi. Ayda kaç saat, hangi günlerde ve hepsinden önemlisi: bir mesajdan ne kadar sonra cevap gelir. Bu yazılmazsa müşterinin varsayılan beklentisi "hemen şimdi" olur ve o beklentiyi, karşılanmadığı güne kadar hiç görmezsiniz.

Gizlilik. Bu yolun önceki iki dersinin bu derse havale ettiği taahhüt işte budur. Hukuki metin olması gerekmez; belirli olması gerekir. Üç sade cümle: müşterinin bilgisi nedir (müşterileri, fiyatları, mesajları, açık olmayan her şey), onunla ne yapmayacaksınız (başka yere taşımamak, müşterinin onaylamadığı bir araca koymamak, kimseye göstermemek) ve iş bitince ne olur (kopyalarınız silinir ve erişimleriniz kapanır). Çoğu kişi bu son maddeyi düşürür ve pratikte önemli olan da odur.

Ödeme zamanı. Yalnızca tutar değil: ne zaman. "Her ayın sonu", ya da "fatura gönderildikten yedi gün sonra", ya da "yarısı başlangıçta, yarısı teslimde". Yeni bir müşteride peşin istemek saygısızlık değildir; başlangıcı bir karara dönüştüren ve baştan ciddi olmayan tarafı belli eden şeydir.

Sonlandırma. İki taraf da bitirebilmeli ve nasıl bitireceği yazılmalı. İki taraf için de, diyelim iki haftalık bir bildirim süresi. Bu madde müşterinin değil sizin lehinizedir: onsuz, aylık bir anlaşmanın aniden kesilmesi o ayın gelirinin gittiği ve boşluğu doldurmaya hiç fırsatınız olmadığı anlamına gelir.

Peki bu anlaşmanın biçimi? Birlikte çalıştığınız yerde yazılmış ve müşterinin bir cümleyle onayladığı tek bir mesaj, kimsenin okumadığı on sayfalık bir sözleşmeden iyidir. Değerli olan yazılmış olmasıdır, resmi olması değil.

Asistanlık mı satıyorsunuz, hazır bulunmayı mı?

Bu ikisi aynı şey değil ve bu yolun dördüncü dersi konuyu açık bırakmıştı. Burada kapatıyoruz.

"İdari işlerinizi yaparım" dediğinizde iş satıyorsunuz. "İstediğiniz zaman yazın, bir saat içinde yanıtlarım" dediğinizde başka bir şey satıyorsunuz: hazır bulunma taahhüdü. Bu iki ürün her bakımdan farklıdır.

İş, siz iyileştikçe teslim etmesi ucuzlar. Hazır bulunma hiç ucuzlamaz, çünkü bedeli takvim zamanıdır ve onda hızlanamazsınız. Ne kadar ustalaşırsanız ustalaşın, telefona göz kulak olmanız gereken pencerenin genişliği aynı kalır. Hazır bulunmayı görev sayısına göre fiyatlamak bu yüzden yanlıştır; pencerenin genişliğine göre fiyatlanmalıdır.

Tutumumuz: hazır bulunmayı ya satmayın ya da açıkça ve ayrıca satın. Müşterinin gerçekten hızlı yanıta ihtiyacı varsa, bu kendi fiyatı ve kendi saatleri olan ayrı bir kalemdir; aylık anlaşmaya ücretsiz iliştirilmiş bir şey değil. Satmıyorsanız da yanıt pencerelerinizi aynı anlaşmaya yazın; beceriler dersindeki günde iki ya da üç sabit pencere.

Burada yeni hızlanmış kişilere özgü bir tuzak var: daha iyi araçlar ve daha iyi bir akış işi yarı sürede bitirmenizi sağladığında, o hızı bir üstünlük olarak satmaya ve "her zaman ulaşılabilirim" demeye kapılırsınız. O an, bağımsız bir işin iş sözleşmesi olmayan bir çalışana dönüştüğü andır. Hızlanmak size daha çok müşteri almanıza ya da daha erken bitirmenize izin verir; takvim zamanınızı bedava dağıtmanıza değil.

Ücretimi ne zaman ve nasıl artırırım?

Ücreti artırmanın doğal ve açıklaması kolay olduğu üç durum var: kapsam büyüdüğünde, anlaşılan dönem bittiğinde ve kendi maliyetleriniz yükseldiğinde. Bu üçünün dışında da mümkün, ama açıklaması daha zor.

Üç kural bunu iki taraf için de katlanılır kılar. Birincisi: faturaya iliştirerek değil, önceden haber verin. Müşteriye karar vermesi için bir ay tanıyın, çünkü karar vermek ile maruz kalmak iki farklı deneyimdir ve müşteri sonradan yalnızca deneyimi hatırlar. İkincisi: asla geriye dönmeyin; yeni ücret belirtilen bir tarihten itibaren geçerlidir ve yapılmış iş eski ücretle faturalanır. Üçüncüsü: bir gerekçe verin, ama sağlam bir gerekçe. "İş üç kalemden sekize çıktı" bir gerekçedir. "Enflasyon" zayıf bir gerekçedir, çünkü ne sizin ne müşterinin denetimindedir; gerçekten tek gerekçeniz buysa, kendi maliyetlerinizin yükseldiğini dürüstçe söyleyin, o yeter.

Bazı müşteriler gidecek. Bu yanlış yaptığınızın değil, bu düzeneğin çalıştığının işaretidir: yeni ücret, işin o kadar değerli olmadığı müşterileri eler. Önemli olan, bunu duyurduğunuz sırada bir sonraki müşteri için boş kapasiteniz olmasıdır. Defteriniz doluyken ücret artırmak, bunun en az riskli halidir.

Adlandırmaya değer yaygın bir hata da var: eski bir müşterinin ücretini sadakat indirimi diye düşük tutmak. Pratikteki sonucu şudur: en zor işinizi en düşük ücretinizle yaparsınız, çünkü en çok işi gönderen o eski müşteridir. Sadakati ödüllendirmek istiyorsanız artışı daha küçük ya da daha yavaş yapın, ama durdurmayın.