Sanal asistan için yapay zeka: her gün işleyen dört tarif

Modele neyi verir, neyi kendimde tutarım?

Sınır göründüğünden basit ve tek bir soruya iner: çıktı yanlışsa geri almak neye mal olur? Gönderilmemiş bir taslak hiçbir şeye; gitmiş bir mesaj bir özre; taşınmış para ya da verilmiş erişim ise belki hiç geri gelmez. Geri alma ne kadar ucuzsa modelin eli o kadar serbesttir.

Bu yüzden bu dersteki dört iş tek cinstendir: hepsi bir taslak üretir ve hiçbiri bir şey göndermez. Gelen kutusu triyajı bir ayrıştırma önerir, toplantı notları bir görev listesi önerir, araştırma özeti bir metin önerir, haftalık bildirim ilk sürümü yazar. Dördünde de göndermek sizin bastığınız bir düğmedir.

Modele hiç gitmeyen şeyler de başka bir yerde değildir: müşteriye söz vermek, para hakkında karar vermek, erişim vermek ve bugün hangi işin önce yapılacağını seçmek. Sonuncusu hafife alınır; müşterinin bu hafta neyden kaygılandığını bilmeden öncelik sıralamak hesap değil, tahmindir.

Çok zaman kazandıran bir not: basit bir kuralın yanıtladığı hiçbir şey modele ihtiyaç duymaz. Göndericiye göre bir e-posta filtresi, tarihli bir hatırlatıcı, tekrar eden bir soru için kayıtlı bir yanıt. Model bir kuraldan daha pahalı, daha yavaş ve daha az tutarlıdır; yeri, yanıtın yargı gerektirdiği yerdir.

Gelen kutusu triyajı ve müşterinin sesiyle yanıt taslakları

Bu, işin en sık tekrarlanan parçasıdır ve en çok zamanı da o alır; yanıtlamak zor olduğu için değil, her mesaj hakkında karar vermek zor olduğu için. Modelin gerçekten iyi yaptığı şey o ilk karardır: her mesajın hangi kovaya düştüğü.

Dört kova yeter: yanıt istiyor, yalnızca bilgi, müşterinin kararını istiyor ve ilgisiz. Üçüncüsü en önemlisidir, çünkü elden kaçarsa gelecek haftanın sorunu olanlar onlardır. Bir de çoğu kişinin unuttuğu beşinci bir kova gerekir: "bilmiyorum". Her şeyi sınıflandırmaya zorlanmayan bir model, tahmin etmeye de zorlanmaz.

Bunlar müşterimin gelen kutusundan bugünkü mesajlar. İsimler, numaralar ve tutarlar çıkarıldı.

Müşteri ton kartı:
{ton kartı ya da müşterinin kendi onayladığı üç mesaj, birebir}

Kendim halletmeye yetkili olduğum şeyler:
{kısa liste}

Mesajlar:
{her mesaj kendi paragrafında}

İstediğim:
1) Her mesajı şu dört kovadan birine koy: yanıt istiyor, yalnızca bilgi, müşterinin kararını istiyor, ilgisiz.
2) Yanıt kovası için, kendi sesinle değil kartın sesiyle bir taslak yanıt yaz. Bir mesaj yetki listemde olmayan bir şey gerektiriyorsa taslak yazma ve nedenini söyle.
3) Müşteri kararı kovası için tek cümle yaz: tam olarak neyin kararlaştırılması gerektiği ve masadaki seçenekler.
4) Emin olmadığın her mesajı beşinci bir kovaya, "bilmiyorum" kovasına koy ve nedenini yaz. Tahmin etme.
5) Hiçbir şeyi kendin yanıtlama ve hiçbir şey gönderme.

İkinci kural, bunu sıradan bir istemden ayıran şeydir. Yetki listeniz en üste oturduğunda model her şeye bir yanıt imal etmek yerine kendini durdurur ve bunun yetkinizin dışında olduğunu söyler. O yetki listesi müşteriyle ilk haftada netleşir ve yapay zekayla ilgisi yoktur; sanal asistan nedir dersi aynı konuşmayı anlatıyor.

Toplantı notlarını nasıl görev listesine çeviririm?

Toplantı notları genelde üç şeyin iç içe geçtiği dağınık bir metindir: birine verilen iş, alınan kararlar ve gündeme gelip hiçbir yere varmayan şeyler. Bu tarifin değeri özetlemekte değil, o ayrımdadır. Kimse bir toplantının özetine ihtiyaç duymaz; herkes onun görev listesine ihtiyaç duyar.

Bunlar bir toplantının ham notları. İsimleri rollerle değiştirdim.

{not metni}

Üç ayrı liste üret:
1) Görevler: ne, hangi role verildi, hangi tarihe kadar. Metinde bir rol ya da tarih belirtilmemişse alanı boş bırak ve oraya hiçbir şey yazma.
2) Kararlar: neyin sonuçlandığı. Yalnızca gerçekten karara bağlanan, önerilen değil.
3) Askıda kalanlar: gündeme gelip karara varmayan şeyler.

Kural: metinde olmayan hiçbir görevi ekleme, mantıklı ve gerekli görünse bile. Toplantı bir şeyi atladıysa, atlanmış olması da bir bilgidir.

Bu son kural basit görünür ve pratikte tarifin en önemli satırıdır. Modeller yardımseverdir ve tam da bu yardımseverlik kimsenin vermediği bir görevi ekler; bir sonraki toplantıda kimsenin işi olmayan bir işin peşine düşersiniz. Bu bir kez olsun, müşterinin listenin tamamına duyduğu güven biter.

Boş alanlar da boş kalmalı. Tarihi olmayan bir iş beyaz kalmalı ki bir sonraki mesajınızda "ne zamana kadar" diye sorun. Model tarihi "gelecek hafta" diye doldurursa, müşteriye uydurma bir son tarih vermiş ve adına planlama demiş olursunuz.

Kaynaklarını şart koşan bir araştırma özeti

"Bu konuda bana bir özet ver", bir modeli müşteri işinde kullanmanın en kötü biçimidir; çünkü çıktı tam olarak görünmesi gerektiği gibi görünür ve doğruyu yanlıştan ayırmanın hiçbir yolu yoktur. Bu işi güvenli kılan tek bir kural var: hiçbir iddia bağlantısız yazılmaz ve bağlantısı olmayan şey atılmak yerine ayrı bir listede itiraf edilir.

{konu} hakkında bir müşteri için kısa bir özet hazırlamak istiyorum.

Bu özetten çıkacak karar: {karar}

Kural: olgusal iddia taşıyan her cümlenin yanında doğrudan bir bağlantı olmalı. Bir cümle için bağlantın yoksa o cümleyi yazma ve konusunu "bulamadım" listesine koy.

1) Özet, en fazla on madde.
2) Her maddenin yanında, o ifadenin geçtiği sayfanın bağlantısı; sitenin ana sayfası değil.
3) "Bulamadım" listesi: yukarıdaki kararın ihtiyaç duyduğu ve kaynak bulamadığın şeyler.
4) "Çelişkili" listesi: iki kaynağın farklı şey söylediği yerler, iki bağlantıyla birlikte.
5) Tek cümleyle bitir: bu özetle o karar verilebilir mi, yoksa henüz değil mi.

Dördüncü madde, sıradan bir özetin size asla vermediği şeydir. İki kaynak arasındaki çelişki, müşterinin bilmesi gereken en önemli şeylerden biridir ve akıcı, okunaklı bir özetin halının altına süpürdüğü şey tam olarak budur.

Ve hiçbir istemin yerini tutmadığı bir adım: bağlantıları açın. Bir model doğru görünen ama açılmayan bir bağlantı üretebilir ya da o ifadenin geçmediği bir sayfayı gösterebilir. Aynı kuralı kendimiz için de tutuyoruz ve bedeli açık: müşteriye verdiğiniz bir metindeki yanlış bağlantı, modelin değil sizin hatanız olarak kaydedilir.

Kendi imzanızı attığınız haftalık bildirim

Haftalık bildirim insanların en çok ertelediği şeydir, çünkü yazmak sabır ister ve kendi başına hiçbir işi ilerletmez. Oysa müşterinin bu hafta ne aldığına inandığını belirleyen tek mesaj budur. İşi mükemmel olup bildirimi hiç gelmeyen bir asistan, müşteriye, işi vasat ama bildirimi düzenli olandan daha kötü görünür.

Bunlar geçen hafta tek bir müşteri için yaptığım işler, görev listesinden alındı. İsimler çıkarıldı.

{durumlarıyla birlikte görev listesi}

Üç bölümlü, fazlası olmayan kısa bir bildirim yaz:
1) Ne bitti.
2) Ne hâlâ açık ve onu tam olarak ne engelliyor.
3) Müşteriden ne istiyorum: her madde belirli bir karar ya da belirli bir erişim, genel bir talep değil.

Kurallar: listede olmayan hiçbir şeyi yazma. Hiçbir göreve sıfat ekleme; ne "başarılı" ne "mükemmel". Üçüncü bölüm boşsa boş bırak ve gerçekten gerekmiyorsa "şimdilik bir şey gerekmiyor" yazma.

Bu üç bölüm, her durum bildiriminin ihtiyaç duyduğu üç şeydir ve çoğu kişinin düşürdüğü üçüncüsüdür. Müşterinin işini azaltan bir bildirimle fazladan bir gidiş dönüş yaratan bildirim arasındaki fark hep o üçüncü bölümdür.

Sıfat yasağı da keyfi değil. Modeller varsayılan olarak cesaretlendirici yazar ve her görevin "başarıyla" tamamlandığı bir bildirim iki hafta sonra okunmaz olur. Yalnızca ne olduğunu söyleyen bir bildirim okunur.

Bir isteme asla ne girmez?

Bu sayfadaki dört tarif de tek bir cümleyle açılır: isimler ve sayılar çıkarıldı. Bu cümle bir formalite değil, herhangi birini çalıştırmanın koşuludur. Nedeni, insanların çok geç anladığı tek bir şey: yapıştırılan geri alınamaz.

Dışarıda kalanların listesi kısadır ve istisnası yoktur: gerçek kişilerin adları, telefon numaraları ve adresleri, belirli bir kişiye bağlı tutarlar, müşteri listeleri, gizlilik taahhüdü altındaki her şey ve her biçimiyle parolalar, anahtarlar ve tokenlar. Parola, ait olduğu yerden başka hiçbir yere gitmez; araçlar dersinin ortak kasayla bitirdiği konuşmanın ta kendisi.

Bir konuşmanın modeli geliştirmek için kullanılıp kullanılmadığı, sizin hissinize değil, plana ve bir ayara bağlıdır. Anthropic'in kendi gizlilik sayfası, tüketici ürünlerinde sohbetlerin, kullanıcı buna izin verdiğinde, bir konuşma güvenlik incelemesi için işaretlendiğinde ya da kullanıcı açıkça bir programa katıldığında modelleri geliştirmek için kullanıldığını söylüyor. Yani "verim kullanılıyor mu" sorusunun dürüst cevabı hep aynıdır: henüz bakmadığınız bir ayara bağlı.

İnsani yarısı teknik yarısından önemli: bir kez, o ilk haftada, müşteriye hangi araçlarla çalıştığınızı ve işinin hangi kısmının onlara asla girmediğini söyleyin. Tek cümledir ve bunun kötü biten tek sürümünü, yani müşterinin kendi kendine öğrenmesini ortadan kaldırır. Bu dikkatin yersiz olmadığını görmek isterseniz, siber güvenlik nedir dersi aynı şeyi saldırgan tarafından gösteriyor.

Yapay zeka sanal asistanın yerini alır mı?

Tutumumuz açık: hayır ve bu dört tarifi ciddiye alan biri ucuzlamaz, pahalılaşır. Nedeni modelin neler yapabildiğiyle değil, müşterinin gerçekte ne satın aldığıyla ilgili.

Müşteri metin satın almaz. İstediği metin olsaydı, aynı modellere onun da erişimi var. Satın aldığı şey, açık bir döngünün kapanması ve bundan tek bir kişinin sorumlu olmasıdır: o tedarikçinin cevap vermediğini hatırlayan biri, bu mesajın farklı olduğunu ve bugün yanıtlanması gerektiğini fark eden biri ve bir şey ters giderse hesabını veren biri. Model hiçbir döngüyü kapatmaz ve hiçbir sorumluluk üstlenmez.

Gerçekten değişen şey işin bileşimidir. Yazmak küçülür, kontrol etmek ve karar vermek büyür. Bu dört tarifi haftasına yerleştiren bir asistan, boşalan zamanı daha az yazarak geçirmez; daha çok müşteriye ya da aynı müşteri için daha derin işe harcar. Kalite de yükselir, çünkü her hafta gelen bir bildirim ve kaynaklarını taşıyan bir özet, ikisini de yazmaya vakti olmayan bir asistandan iyidir.

Bir uyarı gerekli, çünkü onu kaçırmak pahalıya patlar: bu tarifler sizi hızlandırır ve hızı satmaya heves edersiniz. Müşteriye aynı saat içinde yanıt sözü verirseniz, sattığınız şey asistanlık değil erişilebilirliktir ve o, başka fiyatı olan başka bir üründür. Öteki taraftan okuyor ve bu işi devretmek istiyorsanız, RGB sanal asistan hizmet sayfası tam olarak bu işleri nasıl teslim ettiğimizi gösteriyor.