معظم عقود دعم المواقع تبيع الجاهزية لا العمل. أي أنك تدفع ليرد عليك أحد حين يتعطل شيء. وهذا ليس بلا قيمة، لكنه ليس الحكاية كلها، لأن العمل الذي يجب أن ينجز فعلا خلال سنة قائمة قصيرة قابلة للكتابة، ولمعظمها تواريخ محددة.
واحد من تلك التواريخ: الدعم الأمني لإصدار PHP 8.2 ينتهي في ٣١ ديسمبر ٢٠٢٦. فإن كان موقعك على هذا الإصدار فلن تصدر له بعد ذلك اليوم أي رقعة أمنية. هذا ما يجب أن يكون في تقويم عقد الدعم قبل شهور لا أن يكتشف مصادفة.
ما ينجز فعلا في سنة
على المواقع التي نتولاها يكون العمل السنوي دائما تقريبا هذه البنود الستة:
- تحديث النواة والإضافات والقالب مع فحص بعد كل جولة. الجزء المهم ليس التحديث نفسه بل النظر إلى الموقع بعده.
- نسخ احتياطي تلقائي يحفظ خارج الخادم نفسه، مع استعادة تجريبية مرة في السنة على الأقل.
- مراقبة التوفر لتعرف بتوقف الموقع قبل أن يعرف عميلك.
- متابعة التغيرات الخارجية ذات التواريخ: إصدار PHP، انتهاء شهادة SSL، انتهاء النطاق، تغير قواعد بوابة الدفع.
- تنظيف دوري لقاعدة البيانات والملفات الزائدة التي تكلفك سرعة مع الوقت.
- تعديلات محتوى صغيرة لا يجد صاحب الموقع وقتا لها.
مجموع هذه الأعمال على موقع شركة عادي بضع ساعات في الشهر. ومن يتقاضى رقما كبيرا مقابل هذه القائمة بالذات يبيع جاهزية، ولا بأس في ذلك ما دام يقولها صراحة.
ما ليس من الدعم ويتوقعه الناس منه
هنا يقع الحد، ومن هنا تبدأ معظم الخلافات. هذه عادة خارج العقد: بناء صفحة أو قسم جديد فهذا تطوير، وتحسين محركات البحث فالدعم يبقي الموقع حيا أما الترتيب فعمل آخر بمدخلات ومخرجات أخرى، وكتابة المحتوى وتصوير الصور، وإعادة تصميم الشكل، ورسوم خدمات الطرف الثالث فتجديد النطاق والاستضافة يكلف مالا حتى لو تولى مزودك الإجراءات.
اطلب أن تظهر هذه القائمة في العقد بالصراحة نفسها. عبارة «دعم كامل للموقع» لا تحدد شيئا، ويوم يقع الخلاف تفسر لصالح من كتبها.
ثلاثة مستويات موجودة عمليا
يطلق السوق على الباقات ما يشاء، لكن ثلاثة أشياء مختلفة تباع فعليا:
- صيانة تقنية. تحديث ونسخ احتياطي ومراقبة وأمان بلا تغيير في المحتوى. الأرخص، ويكفي معظم مواقع الشركات.
- صيانة زائد ساعات عمل. ما سبق مع سقف محدد من الساعات شهريا للتعديلات الصغيرة. الساعات غير المستهلكة لا ترحل عادة، فاسأل قبل التوقيع.
- دعم المتاجر. مختلف فعلا، لأن ساعة توقف تعني طلبا ضائعا ولأن مسار الدفع فيه أجزاء أكثر قابلة للعطب.
متى لا يناسبك العقد الشهري
نحن نبيع الدعم أيضا ومع ذلك نقول: إن كان موقعك خمس صفحات تعريفية تتغير مرة في السنة، وليس متجرا، ولا يحمل نماذج حساسة، ولا يأتيه من جوجل زوار يعتد بهم، فالعقد الشهري غالبا لا يعوض كلفته.
في تلك الحال اشتر ثلاثة أشياء ودع الباقي: تحديث تلقائي مفعل، ونسخ احتياطي تلقائي إلى تخزين خارجي، ومراجعة سنوية واحدة. كلفتها جزء يسير من العقد الشهري وتغطي تسعين بالمئة من الخطر.
وحين يكون غياب الدعم أغلى
والعكس صحيح: ثلاث حالات يكلف فيها غياب الدعم أكثر مما يكلفه الدعم، وهي المتجر النشط، والموقع الذي يجلب فرص بيع فيكون توقفه مالا مباشرا، والموقع ذو الشفرة المخصصة الذي لا يعرفه أحد غير من بناه.
ولاحظ أن الحالات الثلاث تشترك في شيء واحد: تكلفة الساعة الواحدة من التوقف فيها قابلة للحساب بالمال.
أسئلة قبل التوقيع
لكل منها جواب قصير، والتهرب من الجواب هو الجواب:
- كم زمن الاستجابة وفي أي ساعات؟ عبارة «متاح على مدار الساعة» بلا زمن استجابة محدد لا تعني شيئا.
- أين تحفظ النسخ الاحتياطية، وإن رحلت غدا كيف أستلمها؟
- باسم من لوحة الموقع والاستضافة والنطاق؟
- هل ترسلون تقريرا شهريا وما الذي فيه؟
- إن اخترق الموقع، هل التنظيف داخل العقد أم بفاتورة منفصلة؟
السؤال الثالث أهمها وأقلها طرحا. النطاق والاستضافة يجب أن يكونا باسمك حتى لو أدارهما غيرك، وإلا فيوم تريد الرحيل تكتشف أن الموقع ليس في يدك. وإن كنت في هذا الوضع الآن فإن نقل موقع ووردبريس إلى استضافة جديدة يبين أن النقل ليس الجزء الصعب؛ الصعب هو الحصول على بيانات الدخول.
كيف تعرف أن دعمك الحالي يعمل
افحص ثلاثة أشياء اليوم: تاريخ آخر نسخة احتياطية ناجحة، والإصدار الحالي لووردبريس والإضافات، وتاريخ انتهاء النطاق. إن جهلت واحدا منها ولم يجب مزودك فورا فأنت عمليا بلا دعم.
وللمقارنة، حالنا على هذا الموقع: ووردبريس ٧٫٠٫٤ مع تحديث تلقائي للنواة، وPHP 8.5.2 المدعوم أمنيا حتى نهاية ٢٠٢٩. لا شيء من هذا إنجاز؛ هو فقط يبين أن الإجابة عن هذه الأسئلة الثلاثة يجب أن تستغرق ثواني.
إن كان موقعك على استضافة ما زالت تقدم إصدارات PHP قديمة فالمشكلة ليست في مزود الدعم واستضافة محدثة تحلها. وإن كان بطيئا أيضا فإن ضبط سرعة الموقع عمل منفصل يجرى مرة واحدة. وإن خلصت إلى أن الموقع الحالي لا يستحق الصيانة فإن بناء موقع جديد يخرج أحيانا أرخص من الإصلاح الدائم.
أسئلة شائعة
كم تكلفة دعم الموقع؟
تتوقف على الساعات ومستوى الالتزام لا على عدد الصفحات. قبل مقارنة الأسعار ضع قوائم المهام جنبا إلى جنب؛ فباقتان بالسعر نفسه قد تكونان عملين مختلفين تماما.
هل يشمل الدعم تحسين محركات البحث؟
غالبا لا، والأفضل ألا يشمله. مخرج الدعم استقرار ومخرج تحسين البحث ترتيب، وحين يجتمعان في عقد واحد يتعذر تقييم أي منهما.
هل أستطيع دعم الموقع بنفسي؟
إن كان لديك الوقت والرغبة فنعم. الحد الأدنى ثلاث مهام: تحديث منتظم، ونسخ احتياطي خارجي، واستعادة تجريبية. أصعب ما فيها الانضباط لا المعرفة التقنية.
ماذا يجب أن أستلم إن غيرت مزود الدعم؟
دخول مدير ووردبريس، ودخول الاستضافة، وملكية النطاق، وآخر نسخة احتياطية كاملة، وقائمة خدمات الطرف الثالث الموصولة بالموقع. وإن حجب أحدها توقف التسليم.
التعليقات والأسئلة
لديكم سؤال حول هذا المقال؟ اسألوا، سنجيب.
لا توجد تعليقات بعد؛ كونوا الأولين.